**Gracias por tu interés, para el Grupo Scotiabank es muy importante el desarrollo del talento interno y apreciamos tu postulación. ¡Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso!**
Contribuye al éxito general de la Dirección Corporativa Centro de Atención Telefónica, brindando las alternativas necesarias para brindar un servicio cualificado, positivo y de calidad a clientes internos y externos, que permitan satisfacer sus necesidades y construir relaciones rentables coordinando, supervisando y retroalimentando el avance de los distintos proyectos, manteniendo un grado de flexibilidad que permita adaptar, corregir y/o ajustar el término en tiempo y forma de estos.
**Funciones**:
- Mantener estándares de atención y servicio que permitan salvaguardar la imagen de la institución ante clientes actuales y potenciales, asegurando la correcta gestión de los proyectos.
- Proponer la solución a desarrollar con base en los objetivos y resultados necesarios estableciendo la estrategia, el tiempo y los recursos a utilizar.
- Analizar estrategias que mantengan, actualicen y aseguren la correcta comunicación entre los involucrados del proyecto.
- Actualiza el manual de políticas y procedimientos de la Dirección Corporativa Centro de Atención Telefónica, garantizando que se cumplan los lineamientos institucionales, normatividad aplicable y regulaciones externas.
- Elabora los scripts de servicio y/o ventas de soporte, en conjunto con las diferentes áreas involucradas, asegurando que la información que será proporcionada a nuestros clientes esté actualizada y apegada al marco normativo y operativo.
- Establecer una comunicación periódica con las áreas de operación o normativas internas (calidad,



control interno, contraloría, jurídico, auditoría, reglamentación, etc.), analizando y tomando acciones acerca de los cambios que impacten la operación de la Dirección Corporativa Dentro de Atención Telefónica.
**Ofrecemos**:
Sueldo base
Prestaciones superiores a las de Ley
Seguro de gastos médicos mayores
Vales de despensa
Comedor
**Sitio de trabajo**:
Cuautitlán Izcalli, Punta Norte.
**Requerimos**:
- Licenciatura Económico - Administrativas
- Conocimientos en el manejo de paquetería office (Word, Excel, Power Point, etc.).
- Conocimiento en el manejo de las herramientas Visio y Project.
- Conocimientos de la Regulación del sector financiero aplicable a Contact Centre (CNBV, CONDUSEF, BANXICO, AMIS, etc.).
- Habilidades: Iniciativa, liderazgo, orientación a resultados, trabajo en equipo, adaptabilidad al cambio, compromiso, eficiencia y mejora continua.
En Scotiabank, valoramos las habilidades y experiências únicas que cada persona aporta al banco y nos comprometemos a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Todos/as los/las empleados/as deben cumplir con las políticas, normas, códigos y directrices del banco relacionadas con la no discriminación y las adaptaciones en el lugar de trabajo.
” Si necesitas algún tipo de adaptación en temas de accesibilidad durante el proceso, indícalo a nuestro equipo de Atracción de Talento”
**Scotiabank es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación**
**Bajo ninguna circunstancia solicita pruebas de embarazo, ni de VIH**
Agradecemos tu interés. Sin embargo, únicamente las personas seleccionadas para entrevista serán contactadas

📌 Ejecutivo/a Proyectos y Procesos Cc (Cuautitlán Izcalli)
🏢 Scotiabank
📍 Cuautitlán Izcalli