**Gerente de Operaciones de Servicio**
**Ubicación**: Monterrey, Nuevo León
**Modalidad**: Presencial con disponibilidad para viajar
**Descripción del Puesto**:
Estamos buscando un(a) **Gerente de Operaciones de Servicio** apasionado y comprometido, con experiência en el sector industrial. Serás responsable de liderar y coordinar a nuestro equipo de ingenieros de servicio, asegurando la entrega de soluciones técnicas de calidad y el cumplimiento de las expectativas de nuestros clientes.
**Requisitos**:
- **Escolaridad**: Ingeniería en Electrónica, Mecatrónica o Biomédica.
- **Experiência**:
- Mínimo 3 años como Ingeniero de Servicio.
- Mínimo 1 año como Gerente de Servicio.
- **Idiomas**: Inglés 80% hablado.
- **Conocimientos adicionales**:
- Manejo de automóvil y licencia de conducir vigente.
- Documentación requerida: Cédula profesional, pasaporte y visa.
**Habilidades**:
- Uso de herramientas y equipos de medición.
- Manejo de software de gestión.
- Facilidad de palabra y comunicación efectiva.
- Pensamiento crítico y capacidad para resolver problemas de manera efectiva
- Habilidad para tomar decisiones informadas en situaciones complejas
- Negociación con clientes
**Responsabilidades**:
- Atraer, desarrollar y retener al equipo de ingenieros de servicio.
- Coordinar el proceso operativo completo y garantizar el uso efectivo de la plataforma Insquid.
- Negociar con clientes los límites y excepciones de los servicios.
- Asegurar el cierre adecuado de los servicios y la satisfacción del cliente.
**Actividades Clave**:




- Elaboración de contratos y coordinación de solicitudes de servicio con clientes y proveedores.
- Autorización de excepciones y negociación de cambios en los alcances de los servicios.
- Confirmar la disponibilidad de equipos y materiales para la realización de los servicios.
- Realizar seguimientos y coordinar fechas de servicio con todas las partes involucradas.
- Definir y coordinar las acciones post-servicio.
**Que esperamos de ti**:
- Capacidad de análisis
- Integridad
- Entusiasmo
- Pasión.
- Toma de decisiones
- Manejo de conflictos y riesgos.
- Mentoría para el equipo
- Organización y planeación.
**Resultados Esperados**:
- Entregar los servicios en tiempo y forma.
- Controlar los costos operativos.
- Retener tanto a los clientes como a los ingenieros de servicio.
**Métricas de Desempeño**:
- NPS de clientes e ingenieros de servicio.
- Margen de servicios.
**¿Qué Ofrecemos?**
- Un entorno dinámico y retador.
- Oportunidades de desarrollo profesional.
- Un equipo comprometido con la excelencia y el crecimiento continuo.
Si cumples con el perfil y estás lista para liderar un equipo enfocado en la excelencia operativa y la satisfacción del cliente, ¡te invitamos a postularte y ser parte de nuestro equipo!
Tipo de puesto:



Jornada completa
Sueldo: $30,000.00 - $50,000.00 al mes
Beneficios:
- Apoyo para estudios
- Aumentos salariales
- Días por enfermedad
- Estacionamiento de la empresa
- Teléfono de la empresa
- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
Pago complementario:
- Bono de productividad
- Bono mensual
Tipo de jornada:
- Turno de 8 horas
Pregunta(s) de postulación:
- Cuéntame sobre una situación compleja que enfrentaste como Ingeniera de Servicio, donde tuviste que resolver un problema técnico de manera urgente. ¿Cómo lo abordaste, qué pasos seguiste para resolverlo y cuál fue el resultado?
- Durante tu experiência como Gerente de Servicio, ¿puedes describir una ocasión en la que tuviste que coordinar a tu equipo para cumplir con un servicio complicado o con un cliente exigente? ¿Cómo gestionaste al equipo y cómo garantizaste que los objetivos se cumplieran?
- Describe un caso en el que tuviste que negociar con un cliente sobre cambios en el alcance de un servicio o manejar una excepción. ¿Cómo gestionaste la comunicación con el cliente y qué estrategias utilizaste para llegar a un acuerdo satisfactorio?
- Que métricas de desempeño has diseñado para medir a tus equipos de trabajo? Como le diste seguimiento a las métricas de desempeño? Que acciones tomaste para que tu equipo cumpliera las métricas de desempeño?
Experiência:
- Gerente de Servicio: 1 año (Obligatorio)
Disponibilidad para viajar:
- 75 % (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Gerente de Operaciones de Servicio (Monterrey)
🏢 Solinsa
📍 Monterrey