Dawn Foods is a general leader in bakery manufacturing and ingredients distribution. As the partner of choice for inspiring bakery success, we help customers grow their business through meaningful partnerships, research-driven insights and innovations, and products and expertise they can depend on. As a family-owned company, our commitments to our people, products, customers, and corporate values, are all part of our recipe for success.**+ Objetivo**
Satisfacer y atender las necesidades de nuestros clientes internos, externos y prospectos, asegurando el cumplimiento de la oferta de servicio, así como ofrecer soluciones ante oportunidades que se puedan presentar durante el proceso de entrega; interacturando siempre bajo el Modelo de Servicio Dawn para generar experiências satisfactorias y únicas.
**+ Funciones esenciales y/o actividades**
- Ingreso de órdenes de compra de los clientes en sistema SAP (recibidos vía transmisión electrónica, correo y vía telefónica).
- Generar los reportes de ordenes abiertas requeridos para cada uno de los clientes asignados. -Comunicación de riesgos de producto a las áreas de CPFR, Demanda y Planeación para asegurar inventarios vs las ordenes de compra colocadas.
- Coordinación de trámite de citas de clientes, así como con el área de Logística para la programación de embarques.
- Resolución de problemas ante oportunidades que se presenten durante la operación de los embarques.
- Seguimiento y contacto de los prospectos recibidos por medio de página web o vía telefónica para su correcta canalización con el equipo Comercial o Distribuidores.




- Emisión de notas de crédito por quejas aprobadas en el CRM (Sales Force).
- Coordinación de sesiones de negocios con Clientes para revisión de indicadores y níveles de servicio. -Comunicación y monitoreo directo con el área de tráfico para garantizar el cumplimiento de la oferta de servicio en las entregas.
- Generación de los Planes de acción en conjunto con las áreas involucradas para la mejora del KPI de nível de servicio.
**+ Educación**
Lic. en Administación de Empresas, Negocios Internacionales, Logística o afin.
**+Experiência**
Experiência en el área de Servicio a Clientes (1.5 años)
Experiência en Distribución y Embarques
Experiência en servicio al cliente de cadenas de autoservicio y/o otros mercados
**+Idiomas**
Inglés deseable
- **Conocimientos**
Manejo de paquete Office
Manerjo de ERP (SAP)
**+ Competencias**
- Colaboración y Trabajo en Equipo
- Comunicación Efectiva
- Proactividad
- Organización y compromiso
- Trabajo bajo presión
- Trabajo bajo presión
- Análisis de información
- Creatividad para la resolución de problemas
- Atención al detalleAn Equal Opportunity Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, age, sex, national origin, disability, pregnancy, sexual orientation, gender identity/gender expression, citizenship status, military or veteran status, genetic information or any other status or condition that is protected by applicable law.
**Requisition ID**:36426

📌 Representante de Servicio Al Cliente (Ciudad de México)
🏢 Dawn Food Products
📍 Ciudad de México