Importante empresa solicita **:Auxiliar de Customer Experience**
**Responsabilidades**:
- ** Atención al Cliente**:
- Brindar soporte y atención al cliente a través de diferentes canales (teléfono, correo electrónico, chat en línea, redes sociales).
- Resolver inquietudes, problemas o quejas de los clientes de manera eficiente y amable.
- Proporcionar información clara y precisa sobre productos o servicios.
- ** Gestión de Consultas y Reclamaciones**:
- Recibir y registrar las consultas o quejas de los clientes, gestionando su seguimiento hasta su resolución.
- Colaborar con otros departamentos para asegurar que las soluciones se implementen rápidamente.
- Asegurar que la experiência del cliente sea satisfactoria, gestionando eficazmente los tiempos de respuesta.
- ** Monitoreo y Evaluación de la Experiência del Cliente**:
- Realizar encuestas y obtener retroalimentación de los clientes para medir la satisfacción.
- Identificar áreas de mejora en los procesos o servicios ofrecidos, sugiriendo cambios que optimicen la experiência del cliente.
- Analizar datos relacionados con la experiência del cliente y colaborar en la elaboración de informes.
- ** Colaboración Interdepartamental**:
- Trabajar en conjunto con los departamentos de ventas, marketing y productos para garantizar que las necesidades del cliente se cumplan de manera efectiva.




- Comunicar las necesidades y expectativas del cliente a los equipos internos.
**Requisitos**:
- ** Formación académica**: Técnicos o estudiantes avanzados en áreas relacionadas con administración de empresas, marketing, relaciones públicas, arquitectura o afines.
- ** Experiência**: Experiência previa en atención al cliente o roles similares (preferible, pero no indispensable).
- ** Habilidades**:
- Comunicación efectiva, tanto verbal como escrita.
- Orientación al detalle y capacidad para resolver problemas.
- Empatía y habilidades interpersonales para comprender y satisfacer las necesidades del cliente.
- Capacidad de trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas de manera eficiente.
**Competencias**:
- Proactividad y actitud positiva.
- Tolerancia a la frustración y resiliencia ante situaciones complicadas.
- Capacidad para trabajar en equipo y de forma autónoma.
- Conocimiento de herramientas CRM (Customer Relationship Management) es una ventaja.
**Incentivos**:
- Desarrollo profesional y formación continua en la gestión de la experiência del cliente.
- Oportunidades de crecimiento dentro de la empresa.
- Buen ambiente de trabajo y colaboración.
- Horario Lunes a viernes de 9 a 7pm con dos horas de comida
- Zona de trabajo: Norte
- Sueldo Bruto

📌 Auxiliar de Postventa Atención a Cliente (Mérida)
🏢 VIVE PENINSULAR SERVICIOS
📍 Mérida