1. Gestão de Ordens Gestão de carteira e análise de atrasos: Conhecer o processo de controle do ciclo de vida dos pedidos de vendas, condições negociadas com os clientes e aplicação das regras de negócios da companhia. Atendimento a clientes: Dominar as ferramentas utilizadas para atendimento a clientes a fim de apoiar em bugs e identificar oportunidades. Gestão de demandas: Conhecer os processos relacionados a gestão de demandas e atendimento ao cliente de forma macro em todos os níveis de complexidade a fim de apoiar eventualmente e identificar oportunidades Raciocínio lógico, agilidade e accountability Foco na execução e atenção aos detalhes Ser participativo e engajado 2. Pré e pós vendas Gestão e Registro de Desvios: Apoiar na construção de planos de ações corretivas e preventivas oriundas de reclamações de clientes, a fim de garantir a implementação das ações para redução do índice, apoiando também no monitoramento do indicador e ações de conscientização do time (atuar como agente da mudança) Boa comunicação oral e escrita de forma objetiva e formal. Boa orientação para o cliente. Capacidade analítica, raciocínio lógico e senso de urgência. Foco na execução e atenção aos detalhes 3. Liderança de Equipes Gestão Equipe: Apoiar a liderança no desenvolvimento dos estagiários, assistentes e analistas I e ajudar a monitorar suas atividades operacionais. Desenv. Pessoas: Apoiar no treinamento de novos colaboradores, com o objetivo de assegurar o onboarding e entendimento dos processos da área. Boa comunicação oral e escrita de forma objetiva e formal. Boa orientação para o cliente. Capacidade analítica, raciocínio lógico e senso de urgência. Foco na execução e atenção aos detalhes 4. Processos de Apoio a C.Facing: Cadastro e governança de dados de Motivos de alteração Ovs, embalagens retornáveis,



condições de pagto. Análise de bugs sistemicos e interface com TI para solução Capacidade analítica, raciocínio lógico e senso de urgência. Orientação para o cliente 5. Analytics & Automatizações: Elaborar relatórios, apoiando no saneamento e consistência dos dados afim de assegurar a correta informação de todas as informações. Analisar e monitorar indicadores, atuando nas ações corretivas e preventivas, visando a melhoria do atendimento aos clientes. Elaborar relatórios e dashboards, através de ferramentas de BI, garantindo saneamento e consistência dos dados, bem como compartilhando e apresentando o resultado aos stakeholders." Capacidade analítica, raciocínio lógico e senso de urgência. Orientação para o cliente 6. Gestão do Conhecimento: Responsável por publicar comunicados no Portal CS e realizar análises confirmação leitura; Elaborar materiais de treinamento, instruções de trabalho e books comerciais, através de templates e ferramentas oficiais da companhia, garantindo a consistência e atualização do conteúdo. Apoiar na revisão e controle documentos auditáveis da área; Conhecer e seguir as políticas e os procedimentos aplicáveis, garantindo a correta execução dos processos." Capacidade analítica, raciocínio lógico, foco na execução e atenção aos detalhes 7. Projetos & Melhorias: Atuação como key user da área.



Providenciar informações solicitadas em projetos a fim de manter a área solicitante munida de todas as informações. Apoiar na estruturação de processos (mapeamento do AS IS e do TO BE), avaliando impactos das mudanças, a fim de contribuir para a tomada de decisão. Identificar melhorias nos processos existentes. Atuar ativamente em melhorias e projetos, através da participação nas etapas críticas (requerimento, testes, cutover, treinamento, etc), afim de contribuir para a implementação e orquestrando as ações entre as áreas envolvidas." Boa comunicação oral e escrita, capacidade analítica, raciocínio lógico, estruturação e senso de urgência Boa orientação para o cliente, estratégica e aos resultados 8. Backup: Atuar como backup dos analistas da área em demandas processuais e operacionais, quando necessário. Capacidade Analítica, agilidade e foco na execução. Orientação para o cliente. Perfil Resiliente e Organizado 9. Desarrollar materiales de capacitación, instrucciones de trabajo y manuales que contribuyan a la ejecución del proceso conforme a las políticas y procedimientos establecidos. Manejo y conocimiento de la operación 10. Desarrollar materiales de capacitación, instrucciones de trabajo y manuales que contribuyan a la ejecución del proceso conforme a las políticas y procedimientos establecidos. Manejo y conocimiento de la operación
**Responsabilidades e atribuições**
1. Gestão de Ordens Gestão de carteira e análise de atrasos: Conhecer o processo de controle do ciclo de vida dos pedidos de vendas, condições negociadas com os clientes e aplicação das regras de negócios da companhia. Atendimento a clientes: Dominar as ferramentas utilizadas para atendimento a clientes a fim de apoiar em bugs e identificar oportunidades. Gestão de demandas: Conhecer os processos relacionados a gestão de demandas e aten

📌 Analista de Customer Support Ii (Tlalnepantla de Baz)
🏢 Caldic LATAM
📍 Tlalnepantla de Baz