**Descripción del empleo**:
**Puesto**: Ejecutivo de Mesa de Servicios.
**Descripción del puesto**:
Dar atención al cliente interno a través de distintas entradas, correo electrónico, teléfono y plataformas digitales, así como soporte técnico Nível 1, a todo el corporativo en áreas operativas como administrativas.
- Atención a proveedores para gestión de accesos a los distintos Casinos de Grupo Caliente.
- Atención a quejas, sugerencias o felicitaciones de la operación en general de los Casinos del Grupo.
**Actividades principales**:
- Recepción de incidencias, reporte de fallas o solicitudes de servicios de todas las áreas operativas y administrativas del corporativo a través de los distintos medios de entrada.
- Proporcionar soporte técnico Nível 1 para dar solución a las incidencias que competan resolver a MdS y escalar las incidencias a diferentes áreas correspondientes para su atención.
- Generar ticket en CRM de la empresa para cada solicitud.
- Documentar con la información concisa y pertinente todos los tickets para su cierre o asignación al área de atención.




- Monitoreo y seguimiento de los tickets para su debida documentación y cierre por parte de las áreas correspondientes.
**Competencias y requisitos**:
**Profesionales**:
- Estudios Técnico Superior Universitario o carrera profesional terminada o trunca en las áreas de Tecnologías de la Información (TI), Admon. de empresas, Mercadotecnia o afines.
- Capacidad de aprender veloz, retención de información y toma de decisiones acertadas en su posición.
- Manejo de programas paquetería Office.
- Excelente o buena ortografía y redacción.
- Excelente atención al cliente.
- Experiência en Mesas de Servicio o Call Centers (deseable)
- Conocimientos básicos de inglés (deseable)
- Disponibilidad de horario (indispensable)
**Personales**:
- Buena comunicación verbal, excelente disposición de servicio, capacidad de escuchar, comprender y redactar ideas con claridad.
- Capacidad de adaptación, iniciativa, responsabilidad y disciplina de trabajo.
- Deseo real de obtener un empleo estable y crecimiento laboral.

📌 Agente Telefonico, Mesa de Servicios (Tijuana)
🏢 Grupo Caliente
📍 Tijuana