Buscamos un profesional con certificación CCNP y amplia experiência en NOC/SOC para gestionar y auditar la infraestructura de red de un cliente dentro de un esquema de servicios administrados. Este rol tiene un enfoque operativo y de auditoría, siendo responsable de dar seguimiento, escalar y resolver problemas relacionados con redes Cisco y Meraki, así como en entornos de Call Center y telefonía corporativa (Call It Once, Genesys, CallManager). Además, trabajará estrechamente con proveedores mediante un esquema de gestión de proveedores, escalando incidencias y asegurando la correcta operación de la red.
**Responsabilidades**
- Seguimiento y resolución de incidencias: Gestionar tickets de soporte, escalar problemas complejos a los proveedores y asegurarse de que las incidencias sean resueltas de manera eficiente y dentro de los tiempos establecidos.
- Auditoría de red: Supervisar las actividades de un tercero encargado de operar la red, revisando cómo se manejan los tickets y los procedimientos operativos para identificar oportunidades de mejora o validar la correcta ejecución de las tareas.
- Gestión de proveedores: Implementar estrategias de gestión de proveedores (vendor management), asegurando que los proveedores externos cumplan con los acuerdos de nível de servicio (SLA) y escalando los problemas cuando sea necesario.




- Revisión y mejora continua: Analizar el rendimiento de la infraestructura de red, proponer mejoras y garantizar que la red esté optimizada y cumpla con los estándares de calidad establecidos.
- Soporte de infraestructura: Operar y mantener redes Cisco y Meraki, asegurando la estabilidad y seguridad de la red, así como resolver problemas técnicos de hardware, software y configuración.
- Soporte en entornos de telecomunicaciones: Gestionar y operar soluciones de Call Center y telefonía corporativa (Call It Once, Genesys, CallManager).
**Requisitos**
- Mínimo 2 años de experiência trabajando con redes Cisco, preferentemente en un ambiente de servicios administrados.
- Experiência en NOC/SOC, con un enfoque en la operación y soporte de redes de telecomunicaciones.
- Conocimiento y experiência en soporte L2 y L3.
- Experiência en auditoría y supervisión de redes, así como en la resolución de problemas y escalación a proveedores.
- Certificación CCNP vigente.
- Amplio conocimiento en redes Cisco y Meraki (switching, routing, firewalls, VPNs, etc.).
- Experiência en la gestión de tickets de soporte y en la documentación de incidencias.
- Plus: Conocimientos y cumplimiento de ITIL e ISO 27000 (ISO 27K).

📌 Ccnp R&s (Ciudad de México)
🏢 Crg Solutions
📍 Ciudad de México