_**Función**:_ Supervisar y ejecutar con excelencia el proceso de reservaciones individuales y de grupos, asegurando una gestión eficiente, una comunicación clara con los clientes y un alto nível de ocupación del hotel.
- **Objetivos de la posición**:_ Asegurar un tiempo de respuesta máximo de 24 horas a solicitudes de reservación.
Monitorear la tasa de conversión de reservas (de cotización a confirmación). Implementar esta métrica de seguimiento en Zoho CRM
Garantizar la precisión del 100% en la gestión del inventario en Cloudbeds.
Implementar procesos que reduzcan cancelaciones y no-shows y que conviertan directamente sin pasar por OTAs
Brindar experiência de reservación sin fricciones con excelente servicio al cliente.
- **HABILIDADES CLAVES**_
- Atención al detalle y precisión en el manejo de información.
- Habilidad de comunicación clara y profesional (verbal y escrita).
- Capacidad de resolución de problemas y manejo de quejas.
- Organización y gestión eficiente del tiempo.
- Alto nível de servicio y enfoque en la satisfacción del huésped.
- Liderazgo y Gestión de Personal a su cargo




- Trabajo en equipo y capacidad de coordinación con otros departamentos.
- Adaptabilidad y manejo de la presión en temporadas altas.
- **REQUISITOS**_
- Idiomas: Inglés 100% bilingüe (excelente redacción y comunicación oral).
- Escolaridad: Licenciatura en Turismo, Administración, o afines.
- Experiência:
- Mínimo 3 años en reservaciones o atención al cliente en hoteles.
- Manejo de sistemas de gestión hotelera (PMS), preferentemente Cloudbeds.
- Conocimientos de plataformas de pago y gestión de OTAs (Booking, Expedia, etc.)
- Herramientas digitales : Cloudbeds (PMS), Zoho CRM, Whatsapp Business, Google Sheets, Google Docs, Asana,
- Extranets de OTAs,
- Terminales de tarjetas de crédito, Plataformas de Pago como Stripe, OpenPay, equipo de oficina en general.
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $30,000.00 - $35,000.00 al mes
Beneficios:
- Caja de ahorro
- Opción a contrato indefinido
- Uniformes gratuitos
- Vales de despensa
Tipo de jornada:
- Turno de 8 horas
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Subgerente de Reservaciones (Nuevo Vallarta)
🏢 xinalani
📍 Nuevo Vallarta