**Estudios**
- Carrera Lic. o técnica en Informática, Ingeniería en sistemas u otro campo relacionado.
- Experiência comprobable en roles de manejo de equipos de atención al cliente o soporte técnico.
**Habilidades**_**soft**_**requeridas**
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para traducir términos técnicos complejos en un lenguaje comprensible para los clientes.
- Experiência en la resolución de problemas técnicos y atención al cliente.
- Habilidad para trabajar de manera efectiva en equipos interfuncionales.
- Orientación hacia el cliente y enfoque en el logro de resultados.
**Habilidades Técnicas**
- Conocimiento avanzado en sistemas y tecnologías fundamental (eje. CFDI 4.0, Anydesk, CRM y herramientas de soporte).
- Capacidad de analizar datos y tomar decisiones basadas en métricas.
- Conocimiento básico de bases de datos para la creación de reportes a la medida.
**Habilidades de Liderazgo y Gestión**
- Experiência liderando equipos técnicos de Customer Success o soporte.
- Habilidad para gestionar y desarrollar talento técnico.
- Capacidad de comunicación efectiva con equipos técnicos y no técnicos.
- Experiência en definir y cumplir OKRs/KRs alineados con eficiencia operativa y satisfacción del cliente.
- Enfoque en reducción de costos sin comprometer la calidad del servicio.
- Mentalidad de innovación y mejora continua.
**Conocimientos**
**Requeridos**




- Sistemas operativos.
- Instalación y configuración de Software.
**Deseables**
- Experiência en manejo de algún software tipo Helpdesk.
- Hardware.
- Conocimiento básico de redes locales.
- Inglés intermedio o avanzado.
**Responsabilidades**
Optimización de procesos técnicos: Identificar y mejorar flujos de trabajo para aumentar la eficiencia del soporte y la satisfacción del cliente.
Resolución de problemas críticos: Actuar como punto de escalación en casos complejos, asegurando respuestas rápidas y efectivas.
Colaboración interdepartamental: Trabajar con Producto, Soporte y Ventas para mejorar continuamente la experiência del cliente.
Automatización y documentación: Implementar mejoras en la base de conocimientos (Help) y en la automatización de respuestas y procesos.
Identificar y solucionar problemas técnicos colaborando con otros equipos internos según sea necesario.
Realizar un seguimiento proactivo a solicitudes con los clientes para garantizar la adopción continua del producto y la satisfacción del cliente a largo plazo.
Servir como punto de contacto principal para la educación técnica de los clientes, ayudándoles a comprender mejor las características y funcionalidades.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: Hasta $15,000.00 al mes
Tipo de jornada:
- Lunes a viernes
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Coordinador Técnico de Customer Success (Flamingos)
🏢 SISTEMAS ANALITICOS Y TECNOLOGICOS PMU
📍 Flamingos