ACTIVIDADES:
- Creación y gestión de pago a proveedor de servicios de visibilidad
- Resolución, escalamiento y seguimiento de IPAs de “Tecnico” y “Refrigeración”.
- Asignación de puesto de trabaja a los equipos nuevos, bloqueo o desbloqueo de los equipos.
- Captura de incremento o decremento de capacidad fría en la plataforma ITOOL para clientes del canal OFF TRADE.
- Realizar cierre de ordenes.
- Desarrollar y mantener buena comunicación con la GZ
- Resaltar cualquier carga de trabajo alta y cuello de botella potencial al líder del equipo para asegurar faltas al SLA (acuerdo de nível de servicio) no ocurran.
- Gestionar con proveedor los servicios de equipamento frío, pagos de visibilidad y movimientos de equipos, desde la creación, modificación y/o cancelación de ordenes de servicios, así como la revisión y conciliación de pago en servicios de mantenimiento de equipos fríos con proveedor asegurando los níveles de servicio y seguimientos a lineamientos de Heineken.

📌 Service Analyst (Monterrey)
🏢 Heineken International
📍 Monterrey