A través de nuestros asociados, Conduent ofrece servicios y soluciones de misión crítica a empresas de Fortune 100 y más de 500 gobiernos, creando resultados excepcionales para nuestros clientes y los millones de personas que cuentan con ellos. Tienes la posibilidad de prosperar personalmente, marcar la diferencia y ser parte de una cultura donde la individualidad se nota y valora todos los días.
- Manages the development and growth of Operation Analysts to advance the divisional missions and objectives
- Oversees recommendations of the Operations Analysts team related to operational dashboards, SLAs, operating procedures, governance structures and metrics for process and cost improvements.
- Educates to enhance capabilities of soft skills, technical skills, and business Domain Knowledge to the team.
- Supports hiring of personnel and performs performance reviews.
**Actividades del Supervisor en Centro de Atención a Usuarios.**
**1**
Tomar asistencia de personal de CAU (DE 06:00 AM a 22:00 HRS).
**2**
Organizar al equipo de trabajo para un buen funcionamiento al cliente (realizar rol, calendario de asistencia, descansos, turno, vacaciones).
**3**
Llevar el control de las incidencias en CAU (solucionadas y de análisis).
**4**
Atención a llamadas telefónicas por parte del personal de CAU para la solución de incidencias (el tiempo establecido para la operación).
**5**
Investigación de incidencias de 48 horas para pasar soluciones a personal de CAU
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Revisión de correos electrónicos
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Reporte semanal con análisis de incidencias
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Reporte semanal de fallas
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Retroalimentación y/o capacitación a personal de CAU
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Organización y Supervisión del CAU (que tengan un área de trabajo limpia, organizada, que cumplan con el uniforme, etc ).
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Recorrido en campo a módulos de CAU (mínimo 2 veces por semana).
**12**
Entrega de recolección de valores
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Revisión de archivo de recolección de valores
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Recolección de documentos de CAU para la oficina
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Arqueos a personal de CAU
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Cubrir vacaciones del personal a cargo.
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Cubrir permisos e incapacidades
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Apoyo al área Operativa en caso de ser necesario.
Conduent es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y considera solicitantes para todos los puestos sin distinción de raza, color, credo, religión, ascendencia, origen nacional, edad, identidad de género, expresión de género, sexo/género, estado civil, orientación sexual, discapacidad física o mental., condición médica, uso de un perro guía o animal de servicio, condición de militar/veterano, condición de ciudadanía, base de información genética o cualquier otro grupo protegido por la ley.
Las personas con discapacidades que necesitan una adaptación razonable para solicitar o competir por un empleo en Conduent pueden solicitar dicha adaptación haciendo clic en el siguiente enlace, completando el formulario de solicitud de adaptación y enviando la solicitud utilizando el botón "Enviar" en la página parte inferior del formulario. Para aquellos que utilizan Google Chrome o Mozilla Firefox, descargue el formulario.primero: haga clic aquí para acceder o descargar el formulario. tu también puedes haga clic aquí para acceder a la Política de adaptaciones ADAAA de Conduent.
- En Conduent, valoramos la salud y la seguridad de nuestros asociados, sus familias y nuestra comunidad. Según nuestros protocolos actuales, no exigimos la vacunación contra el COVID para la mayoría de nuestros trabajos en EE. UU., pero es posible que le solicitemos que proporcione su estado de vacunación contra el COVID, cuando lo permita la ley._

📌 Supervisor, Business Operations (Ciudad de México)
🏢 Conduent Solutions Mexico de R.L. de
📍 Ciudad de México