**Tipo de colaborador**:
- Confianza
**Objetivo del puesto**:
Asegurar y proponer estrategias y métricas para el cumplimiento a la mejora del nível de servicio en la atención a la venta, reducción de gastos de operaciones y que contribuya para el alcance de los objetivos de las diferentes direcciones de Farma MX.
**Responsabilidades y actividades**:
- Garantizar los procesos administrativos identificando de manera oportuna los riesgos y comunicando las acciones inmediatas para el cumplimiento al cliente en tiempo y forma.
- Evaluar el seguimiento de los reportes de incidencias y urgencias de servicio al cliente para asegurar el cumplimiento del soporte (resolución de incidencias) a las diferentes unidades de negocio.
- Diseñar y proponer indicadores estratégicos de la cadena de suministro identificando las áreas de ocasión y clarificando la causa raíz, estableciendo la gestión de los planes de acción para la mejora en el nível del servicio al cliente,



alcance a la meta y la reducción de los gastos, alcanzando los objetivos de rentabilidad de la empresa.
- Asegurar la negociación con las áreas correspondientes para el desplazamiento de los productos de nulo movimiento con el objetivo de disminuir el gasto de destrucción de producto caduco.
- Realizar las actividades relacionadas con la gestión del personal.
**Experiência**:
- Servicio a cliente (4 años)
- Análisis en la cadena de suministro (4 años)
- Diseño de indicadores (atención a clientes) (4 años)
- Presentaciones ejecutivas (4 años)
**Conocimientos**:
- Estrategias para mejora de proceso (atención a clientes)
- Toma de decisiones
- Resolución de conflictos
- Microsoft office intermedio (Excel tablas dinámicas, macros)
**Educación**:
- Licenciatura en Áreas Económico-Administrativas o *Carreras afines

📌 Experto de Servicio Al Cliente (Guadalajara)
🏢 LABORATORIOS PISA
📍 Guadalajara