Objetivo:
Actividades:
- Respuesta efectiva a las inquietudes de la OpCo y resolución oportuna de problemas de desempeño del servicio, contribuyendo a altos níveles de satisfacción del cliente.
- Mantener los Procedimientos Operativos Estándar (SOPs) actualizados con los procesos bajo su responsabilidad y coordinar los del resto de los equipos.
- Capacidad para liberar pedidos de acuerdo con las políticas.
- Seguimiento de cuentas vencidas y cobranzas.
- Crear facturas intercompañía según lo requerido contractualmente y enviarlas al cliente.
- Procesamiento diario de pagos de clientes, incluyendo pagos realizados por débito automático, caja de seguridad (lockbox), ACH/transferencias bancarias y su registro en las cuentas de los clientes.
**Requisitos**:
- Nível de inglés: Intermedio/Avanzado (indispensable).- Nível de Excel: Intermedio/Avanzado.- Conocimiento de SAP, Dinamics

📌 OTC Analyst Americas (Monterrey)
🏢 Heineken International
📍 Monterrey