**Título del puesto**:
**Social Concierge / Front Desk**
**Área**:
Operaciones / Atención a miembros
**Reporte directo**:
Gerencia de Operaciones
**Objetivo del Puesto**:
Ser el primer punto de contacto cálido, resolutivo y eficiente para todos los miembros y visitantes del club, brindando atención personalizada y seguimiento continuo a sus solicitudes. Esta posición también apoya procesos administrativos críticos para asegurar el buen funcionamiento diario de las operaciones del club.
Responsabilidades Principales:
1. **Atención al miembro y hospitalidad**:
- Dar la bienvenida a miembros y visitantes con actitud positiva y profesional.
- Brindar orientación sobre instalaciones, servicios, eventos y funcionamiento general del club y de las membresías.
- Resolver dudas inmediatas o canalizar a las áreas correspondientes.
2. **Gestión de solicitudes y seguimiento**:
- Recibir, registrar y dar seguimiento a solicitudes de los miembros (reservas, servicios, eventos, facturación etc.).
- Hacer seguimiento a los tickets abiertos hasta su resolución y comunicar estatus al miembro.
- Mantener registros organizados de interacciones para referencia futura y mejora continua.
3. **Tareas administrativas y soporte operativo**:
- Control de acceso, llaves, inventario de insumos de front desk y equipo básico de operación.
- Apoyo en la gestión de nuevas membresías, renovaciones y onboarding de nuevos miembros.
- Elaboración de reportes semanales y mensuales de incidencias, feedback de miembros y KPIs de servicio y hospitalidad.
4. **Coordinación de espacios y recursos**:




- Administración de reservas de salas, espacios comunes y otros recursos.
- Apoyo logístico durante eventos internos, asegurando orden y puntualidad.
5. **Comunicación y comunidad**:
- Fomentar un ambiente cálido, inclusivo y dinámico entre los miembros.
- Canalizar propuestas o sugerencias de los miembros a los equipos adecuados.
- Ser embajador(a) de la cultura y valores del club.
**Requisitos del perfil**:
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad organizativa y atención al detalle.
- Conocimiento básico de herramientas administrativas y CRM.
- Fluidez en inglés y español.
- Actitud proactiva, empática y orientada al servicio.
- Deseable: experiência en atención a cliente o roles similares (hospitality, wellness, concierge, recepción ejecutiva).
Tipo de puesto: Media jornada
Sueldo: A partir de $12,000.00 al mes
Horas previstas: 20 por semana
Beneficios:
- Descuento de empleados
- Descuentos y precios preferenciales
- Días por enfermedad
- Estacionamiento de la empresa
- Horarios flexibles
- Programa de referidos
- Servicio de comedor
- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
Pago complementario:
- Bono de productividad
Tipo de jornada:
- Diurno
- Fines de semana
- Horas extra
- Incluye días feriados
- Incluye fines de semana
- Lunes a viernes
- Nocturno
- Rotativo
- Todos los fines de semana
- Turno matutino
- Turno mixto
- Turno vespertino
Lugar de trabajo: Empleo presencial
Fecha de inicio prevista: 01/06/2025

📌 Haab Social Concierge (Hipódromo)
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📍 Hipódromo