**Vacante para la empresa HERNANDEZ Y DIAZ ESPECIALISTAS EN NEGOCIOS SA en Portales Nte -Benito Juárez, Ciudad de México**:
**Capacitador de Atención a Clientes**:
- Ubicación:_ Odesa #1110, Portales Norte, Benito Juárez, CDMX
(A dos cuadras del metro Eje Central, Línea 12)
- Tipo de puesto:_ Tiempo completo
- Horario:_ Lunes a Viernes 09:00 a 19:00 hrs // Sábados media jornada
- Sueldo:_ $12,000 netos mensuales
- Modalidad:_ Presencial
**Descripción del puesto**:
Estamos en búsqueda de un **Capacitador de Atención a Clientes** que sea responsable de diseñar, impartir y evaluar programas de formación para nuestros agentes, con el objetivo de asegurar una atención de calidad y un óptimo desempeño operativo.
Este perfil colaborará con diversas áreas para identificar necesidades de capacitación, actualizar contenidos y dar seguimiento a los colaboradores capacitados.
**Responsabilidades**:
- Diseñar e impartir contenidos de capacitación.
- Elaborar materiales y recursos didácticos.
- Facilitar cursos de inducción, formación continua y actualización.
- Evaluar el aprendizaje y dar seguimiento a nuevos agentes.
- Acompañar y apoyar el proceso de integración (coaching inicial).
- Identificar brechas de conocimiento y proponer soluciones.
- Mantener actualizados los programas conforme a cambios internos.
- Trabajar en coordinación con Operaciones, Calidad y RH.
- Capacitar en habilidades blandas como comunicación y trabajo en equipo.
- Documentar y registrar procesos,



evaluaciones y resultados.
- Promover la mejora continua en contenidos y metodologías.
**Requisitos**:
- Escolaridad: Bachillerato concluido (comprobable).
- Experiência mínima: 6 meses en capacitación.
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Conocimientos técnicos**:
- Metodologías didácticas (presenciales y virtuales).
- Diseño instruccional y materiales de formación.
- Protocolos de atención a clientes y técnicas de servicio.
- Sistemas de call center y plataformas de e-learning/LMS.
- Evaluación de desempeño y elaboración de reportes.
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Habilidades clave**:
- Comunicación efectiva y liderazgo formativo.
- Empatía, escucha activa y retroalimentación constructiva.
- Dominio de grupo y facilidad de palabra.
- Planeación, organización y pensamiento creativo.
**Ofrecemos**:
- Sueldo mensual neto**:$12,000**
- Prestaciones de ley
- Capacitación pagada
- Préstamos y adelantos de nómina
- Área de comedor
- Estabilidad laboral y ambiente profesional
**¿Cómo postularse?**:
Postúlate por este medio y nos pondremos en contacto contigo.
**El proceso es presencial en nuestras oficinas.**
¡Forma parte de nuestro equipo!
**Nível de educación deseada**:
Superior - trunco
**Nível de experiência deseada**:
Nível Medio
**Función departamental**:
Administrativo / Secretarial
**Industria**:
Call Centers / Telemarketing
**Habilidades**:
- Comunicación efectiva
- Liderazgo formativo
- Facilidad de palabra

📌 Capacitador Call Center (Benito Juárez)
🏢 HERNANDEZ Y DIAZ ESPECIALISTAS EN NEGOCIOS
📍 Benito Juárez