¡Únete a la evolución de los pagos y conviértete en un Smarter!
En Smart Payment Services, estamos transformando la industria de los medios de pago a través de nuestra innovadora plataforma SaaS. Nos enorgullece ser líderes en la integración de soluciones de pago con los principales puntos de venta en diversas industrias. Nuestro enfoque visionario y nuestra pasión por la excelencia nos han llevado a un crecimiento extraordinario, y estamos buscando mentes brillantes que compartan nuestra sed de innovación y trabajo en equipo.
**OPERADOR DE CONTACT CENTER (Nocturno)**
**Horarios**: NOCTURNO, de 10 pm a 6 am, inicialmente rolará turno al horario vespertino (de 2pm a 10 am). Descanso rolado de lunes a domingo.
¿Qué necesita para participar en el proceso de selección?
Experiência mínima de 1 a 2 años en áreas de servicio: Help Desk, Mesa de Ayuda, Contact Center, call center etc.
**Soporte de1er nível a clientes internos y/o externos.**
Conocimiento básico de puntos de venta y terminales,
Manejo de sistema Operativo Windows.
Manejo de Excel básico.
Experiência en CRM (deseable Salesforce).
Nível medio
- alto de análisis, sentido de urgencia, empuje y pensamiento estratégico.
Disponibilidad de rolar turnos (Vespertino y nocturno).
**¿Qué harás con nosotros?**
- Recibir las interacciones de Service Desk dando el mejor el servicio con amabilidad y profesionalismo.
- Registrar todas las interacciones generando un ticket en la plataforma correspondiente.
- Atender los tickets que el cliente registre dentro de la plataforma o envíe por correo electrónico.




- Conocer y ejecutar el cumplimiento del proceso a su cargo.
- Proporcionar el soporte de 1er nível para los casos definidos.
- Analizar y escalar los incidentes y solicitudes que están fuera del alcance del contact center.
- Realizar el seguimiento de la petición y/o incidencia hasta su resolución.
- Confirmar el cierre de ticket con el cliente.
- Escalar los incidentes que no se atiendan dentro de los níveles de servicio.
- Proteger la información confidencial, incluyendo la propiedad intelectual de la empresa y de los clientes.
- Proteger los activos de la empresa, incluyendo cualquier equipo a su cargo (computadora, terminales, software, etc.)
- Cumplir con las políticas y estándares aplicables a su área de responsabilidad.
- Mantener actualizado en sus conocimientos de procesos y tecnología, aplicables a su área de responsabilidad.
**Lugar de trabajo: MItikah (Coyoacán), modalidad 100% presencial.**
**Nuestros Beneficios**:
Oportunidad de crecimiento.
Excelente ambiente de trabajo
**Sueldo: $10,000.00 - $13,000.00 al mes**
**Consulta nuestro aviso de privacidad en la página oficial.**
Tipo de puesto: Tiempo completo
Lugar de trabajo: Empleo presencial
Tipo de puesto: Jornada completa, Por tiempo indeterminado
Sueldo: $11,000.00 - $13,000.00 al mes
Beneficios:
- Vales de despensa
Pago complementario:
- Bono anual
Tipo de jornada:
- Incluye fines de semana
- Rotativo
- Turno de 8 horas
Experiência:
- Atención al cliente: 2 años (Deseable)
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Soporte Técnico Primer Nivel (Xoco)
🏢 Smart Payment Services
📍 Xoco