El puesto de Atención a Miembros de Coparmex tiene la responsabilidad de ofrecer un servicio de calidad a los miembros de la organización, respondiendo a sus necesidades y fortaleciendo la relación con ellos. El rol implica gestionar consultas, resolver problemas, procesar solicitudes y brindar información oportuna sobre los servicios, beneficios y actividades de Coparmex, contribuyendo a una experiência positiva para los miembros.
Responsabilidades Principales:
1. Atención y Soporte a Miembros:
- Proveer atención personalizada a los miembros por diversos canales (teléfono, correo electrónico, presencial, etc.).
- Procesar y dar seguimiento a las solicitudes y requerimientos de los miembros de manera oportuna y optimizado.
2. Gestión de Membresías y Actualización de Información:
- Asistir en el proceso de registro y renovación de membresías, verificando la documentación y realizando la actualización de los datos en el sistema.
- Asegurar la actualización y precisión de la base de datos de miembros.
- Proporcionar orientación a nuevos miembros sobre los beneficios y el proceso de membresía en Coparmex.
3. Resolución de Problemas e Inquietudes:
- Identificar y resolver problemas o inquietudes de los miembros de forma rápida y eficaz.
- Escalar situaciones complejas o especiales al departamento correspondiente y hacer seguimiento hasta su resolución.




- Documentar cada caso o consulta en el sistema de atención para mantener un historial y facilitar futuras interacciones.
4. Promoción y Asesoría sobre Servicios y Beneficios:
- Informar a los miembros sobre nuevos beneficios, servicios, o actividades relevantes que ofrece Coparmex.
- Asesorar a los miembros sobre cómo aprovechar al máximo los beneficios de su membresía.
- Identificar oportunidades para mejorar la experiência de los miembros y maximizar el valor de su pertenencia a la organización.
5. Monitoreo de Satisfacción y Retroalimentación:
- Realizar encuestas o recopilar retroalimentación de los miembros para evaluar su satisfacción con los servicios.
- Recopilar sugerencias y recomendaciones para mejorar la atención y los servicios de Coparmex.
- Elaborar reportes periódicos sobre los níveles de satisfacción y temas recurrentes en las consultas de los miembros.
Requisitos del Puesto:
- Habilidades Técnicas:
- Manejo de herramientas de CRM y software de oficina (Word, Excel).
- Conocimiento básico de sistemas de gestión de membresías (deseable).
- Habilidades Blandas:
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.e
- Orientación al cliente, empatía y habilidades para la resolución de problemas.
- Organización, capacidad de trabajar bajo presión y atención al detalle.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $14,000.00 - $19,000.00 al mes
Tipo de jornada:
- Turno de 8 horas
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Ejecutivo de Atencion a Socios (Mexicali)
🏢 Coparmex Mexicali
📍 Mexicali