Esta posición es responsable de **monitorear las llamadas de encuestas salientes** realizadas por los Entrevistadores de Investigación del Centro de Llamadas para mantener la calidad y el cumplimiento. Los Representantes de Calidad serán responsables de **calificar con precisión las llamadas monitoreadas** y de mantener un registro adecuado de todos los datos de calidad
**Responsabilidades del Puesto**:
- ** Monitorear estratégicamente** las llamadas de los Entrevistadores de Investigación como un mecanismo para mantener las expectativas de cumplimiento de calidad.
- Comprender y aplicar apropiadamente las **pautas de infracción de calidad** al calificar las llamadas monitoreadas.
- Capturar y registrar con precisión los **datos de calificación de llamadas** en los formularios de monitoreo en la base de datos de calidad.
- Asistir a todas las capacitaciones relacionadas con los estudios del centro de llamadas y los procedimientos de calidad.
- Participación mensual en **sesiones de calibración de monitoreo** del equipo.




- Colaborar y trabajar en equipo con compañeros/gerencia para cumplir con las **metas y objetivos generales del centro de llamadas**.
**Requisitos del Puesto**:
- Diploma de **preparatoria** o equivalente (GED).
- ** 18+ años** de edad.
- Habilidades de **computación y mecanografía** (entrada de datos).
- Dominio de **Windows, Microsoft Office y Google Workspaces**.
- ** Fluidez en el idioma inglés** (los puestos bilingües requieren fluidez en inglés y español, tanto verbal como escrita).
**Lo que ofrecemos**:
- ** Salario base bruto mensual.**:
- ** 9% Vales de despensa.**:
- ** 13% Fondo de ahorro.**:
- ** Cobertura de Gastos Médicos Mayores** (para ti, tu cónyuge e hijos menores de 25 años, incluyendo matrimonios igualitarios).
- ** Seguro de vida.**:
- ** 50% Prima vacacional.**:
- ** 30 días de aguinaldo.**:
- ** Flexibilidad horaria (Trabajo Híbrido)**: ¡Elige el horario que mejor se adapte a tu vida! Esto incluye **2 días de trabajo desde casa** y **3 días en nuestra moderna oficina**, la cual cuenta con gimnasio y estacionamiento gratuito.

📌 Especialista en Monitoreo de Calidad (Guadalajara)
🏢 Nielsen Media MexicoDe Cv
📍 Guadalajara