Objetivo:
Gestionar todas las solicitudes de información, productos y servicios previo, durante y post-estancia, para huésped hotelero; con la finalidad de garantizar que el equipo operativo cuente con las especificaciones necesarias para crear una experiência que supere de forma positiva la expectativa del huésped.
Se encargará de 3 hoteles.
Experiência de un año en la posición
- Ingresar en PMS del hotel correspondiente las notas y observaciones que ofrezcan al equipo operativo los detalles necesarios que garanticen la entrega en tiempo y forma de productos y servicios al huésped. Las solicitudes relacionadas con AYB y Spa se ingresan en la sección ¨POS/Spa Remarks¨, mientras que las generales se colocan en ¨General Remarks¨.
- Experiência en plataformas como Expedia, booking, Tripadvisor, etc.
- Revisar diariamente las llegadas a tres días vista,



para confirmar que se encuentren actualizadas las notas/observaciones y que la operación tenga programados los productos y servicios, según solicitados.
- Dar seguimiento al montaje y entrega de solicitudes especiales. En caso de oportunidades surgidas por incumplimiento de lo garantizado, es responsable de dar seguimiento al cierre satisfactorio de la inconformidad antes de la salida del huésped de la propiedad.
- En casos de reclamaciones provenientes de agencias, reúne toda la información validada con equipo operativo y la comparte con Luxe Journey Designer.
Tipo de puesto: Jornada completa
Tipo de jornada:
- Turno de 8 horas
Escolaridad:
- Licenciatura terminada (Deseable)
Experiência:
- puesto similar: 1 año (Deseable)
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Customer Service (Punta Sam)
🏢 TAFER RESORTS CANCÚN
📍 Punta Sam