**Fecha límite para apuntarse**:
**¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?**:
BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.
**¿Qué estamos buscando?**:
Uno de los puestos principal para el alcance de nuestras metas es el de **Gerente de Instalación y Post venta de TPV´s**. Te contamos más sobre las actividades de esta vacante:
**Principales responsabilidades**:
- Supervisar los servicios de instalación de nuevas afiliaciones así como los servicios posventa (fallas, atención de insumos y renovación tecnológica) para los dispositivos TPVs, TIBs, mPOS a nível nacional, a traves del monitoreo de los IDCs, y herramientas de gestión, a fin de asegurar un excelente servicio de los proveedores de campo (TEDISA, EDESA,SCM,ALF) (560 mil servicios en 2023).
- Coordinar funcionalmente al Centro de atención a comercios a fin de asegurar la atención de las llamdas de comercios, identificando la causa raíz de las fallas de los dispositivos y promoviendo la solución con los fabricantes, DyD e Inventarios buscando la disminución de llamadas por quejas de mal funcionamiento de los dispositivos y la mejora en IReNe.
- Coordinar la elaboración de reportes de seguimiento, correspondientes a los servicios de instalación de nuevas afiliaciones y servicios posventa (fallas, atención de insumos y renovación tecnológica) para los dispositivos TPVs, TIBs, mPOS a nível nacional determinando acciones para la óptima atención de los servicios, así como cumplir con los KPI establecidos.




- Gestionar el alertamiento de incidencias en el servicio de dispositivos TPVs, TIBs, mPOS a nível nacional, asegurándose que todos los intervinientes (DyD, Disciplina, Operaciones, Bancas), estén enterados de la situación y del plan a seguir para mitigar dicho incidente y asegurar la disponibilidad del servicio.
**Retos del puesto**:
- Coordinar la atención del predictivo de rollos térmicos, asegurando la asignación de los servicios a los proveedores de campo tomando en cuenta, transaccionalidad de los comercios, periodicidad de entrega y existencia de insumos en los almacenes, para lograr anticipar la entrega de rollos antes de que el comercio nos lo solicite y brindarle una mejor experiência post venta.
- Implementar con los DAREs de TPVs, nuevas formas de atención a los comercios para casos especiales como zonas de difícil acceso, estrategia comercial por zona, llevando el seguimiento y control de los servicios que se atienden con estos modelos.
Si te interesa formar parte de nuestro equipo, esta oportunidad es para ti.
**Conocimientos deseables**:
- Conocimiento Reglas de solución de controversias (Visa y Mastercard)
- Conocimiento en Modelo EARA
- Conocimiento en ITIL
**Conocimientos obligatorios**:
- Conocimiento en Metodología Agile
- Conocimiento en mejora de procesos.
**Escolaridad**:
- Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Licenciatura en Ciencias Económico Administrativas o afín y educación en administración de proyectos.



Deseable maestría Maestría en Administración de Negocios o Comunicaciones
**Experiência**:
- Experiência de 3 años en adelante en Amplio conocimiento en tecnología de dispositivos Adquirente.
- Experiência de 3 años en adelante en Amplio conocimiento de los procesos de operación adquirente y de gestión de proveedores.
- Experiência de 3 años en adelante en Amplio conocimiento de tecnologías de información (Switch transaccional, comunicación con las telefónicas y comunicación transaccional con las marcas)
**Competencias**:
- Comunicación efectiva
- Analítico/a
- Compromiso
- Responsable
**Esquema laboral**:
La vacante tiene un esquema laboral hibrido 2 días en sede 3 en casa para la sede de
Parques Polanco con guardias en fines de semana (rotativas con horario de 8 am a 8 pm Sábado y Domingo al menos 1 vez al mes)
En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.
En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.
**Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podrá hacer la empresa, durante tu proceso

📌 Gerente de Instalación y Post Venta de Tpv´s (Ciudad de México, Miguel Hidalgo)
🏢 BBVA
📍 Ciudad de México