Supervisor de Soporte Técnico TI - Cliente Enterprise (Presencial, CDMX)
**Sueldo mensual**: $30,000 netos
**Horario**: Lunes a viernes, con disponibilidad de horario
**Modalidad**: 100% presencial
**Ubicación**: Ciudad de México
En **IT Strategy**, empresa certificada en ISO 27001:2022, estamos buscando un(a) **Supervisor(a) de Centro de Soporte TI** para liderar un equipo de 20 personas que dará servicio exclusivo a un cliente Enterprise del sector financiero.
**Responsabilidades**:
- Supervisar y desarrollar un equipo de especialistas de soporte (sitio, remoto y campo).
- Garantizar el cumplimiento de **SLAs y KPIs**.
- Coordinar la atención de incidentes mayores y problemas críticos.
- Auditar calidad de servicio conforme a **ITIL e ISO 27001**.
- Mantener comunicación ejecutiva con el cliente y presentar reportes mensuales.
**Requisitos**:
- Ingeniería en Sistemas, Computación, Redes o afines.
- +5 años liderando equipos de soporte técnico TI (>15 personas).
- Certificación **ITIL Foundation v3 o superior** (indispensable).
- Inglés conversacional.
- Deseable: experiência en sector financiero o seguros, e ISO 27001.
Ofrecemos:




- Proyecto estratégico desde cero con visibilidad ejecutiva.
- Tecnología de punta y herramientas propias (iteam/TEAM).
- Ambiente profesional y capacitación continua.
Si eres un líder apasionado por la calidad, la mejora continua y los retos de alto impacto, queremos conocerte. ¡Postúlate ahora!
Contacto directo: Lic. Edwin Gómez -
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Sueldo: Hasta $30,000.00 al mes
Incentivos:
- Descuentos y precios preferenciales
- Opción a contrato indefinido
- Teléfono de la empresa
Tipo de jornada:
- Disponibilidad en noches
- Lunes a viernes
- Turno de 8 horas
- Turno mixto
Pregunta(s) de postulación:
- ¿Cuentas con al menos 5 años de experiência liderando equipos de soporte de TI de 15 personas o más?
- ¿Tienes certificación ITIL® Foundation (v3 o superior)?
- ¿Has trabajado bajo métricas y SLAs estrictos?
- ¿Tienes experiência gestionando servicios para clientes enterprise o sector financiero?
- ¿Puedes comunicarte en inglés a nível conversacional?
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Supervisor de Centro de Soporte Ti - Cliente Enterprise (Sector Financiero) (Ciudad de México)
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📍 Ciudad de México