El Analista de Tecnología de Infraestructura Sénior es un rol de nível intermedio, responsable de ayudar con actividades de administración de red de área local (Local Area Network, LAN)/red de área amplia (Wide Area Network, WAN) y del centro de servicios al personal, incluido el mantenimiento de red, la orientación técnica y la seguridad, en coordinación con el equipo de Infraestructura de Tecnología. El objetivo general es usar conocimiento de tecnología de infraestructura y políticas identificadas para procesar datos, resolver problemas y ejecutar tareas administrativas.
**Responsabilidades**:
- Crear planes de proyecto complejos, realizar análisis de impacto, resolver/trabajar proyectos/problemas de alto impacto y brindar resoluciones para restablecer los servicios.
- Impulsar Análisis de causa principal (Root Cause Analysis, RCA) después del restablecimiento del servicio.
- Diseñar enfoques de prueba, procesos complejos y corrientes de informes, y automatizar tareas repetitivas.
- Revisar documentos de requisitos, definir requisitos de hardware, y examinar y actualizar procesos y procedimientos según sea necesario.
- Brindar dirección estratégica/técnica y desempeñarse como asesor/entrenador de los analistas de menor nível.
- Desarrollar proyectos necesarios para diseño de métrica, herramientas analíticas, actividades de parámetros de referencia y mejores prácticas.
- Ser responsable de las aplicaciones del sistema operativo general.
- Colaborar con la dirección técnica y las decisiones estratégicas.
- Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a Citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política,



aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia, así como supervisar de manera efectiva la actividad de otros y crear responsabilidad con aquellas personas que no mantienen estos estándares
**Calificaciones**:
- Entre 5 y 8 años de experiência en entrega de Tecnologías de Infraestructura con un historial comprobado de cambio y mejora de procesos operativos.
- Capacidad de comunicar conceptos técnicos a una audiencia no técnica.
- Capacidad de trabajar con equipos virtuales y personales, y bajo presión o para cumplir una fecha límite.
- Preferencia de experiência en Servicios Financieros o un entorno general o complejo amplio.
- Eficaces habilidades de comunicación oral y escrita.
- Eficaces habilidades de diagnóstico y análisis.
**Educación**:
- Licenciatura/título universitario o experiência equivalente.
La descripción de este puesto proporciona una revisión de alto nível de los tipos de trabajos realizados. Se pueden asignar otras obligaciones laborales según sea necesario.
- 2 años de experiência en el área de problem management
- Conocimiento general de las prácticas de service management
- Manejo de herramientas de service management (service now)
- Experiecia en procesos de adminitracion de tecnología, desarrollo y adminitración de infraestructura.
- Inglés avanzado
- Experiência en manejo de equipos con reportes directos o stakeholders.**Job Family Group**:
Technology
- **Job Family**:
Infrastructure
- **Time Type**:
Full time
- **Most Relevant Skills**
Please see the requirements listed above.
- **Other Relevant Skills**
For complementary skills, please see above and/or contact the recruiter.-
- View Citi’s _EEO Policy Statement_ and the _Know Your Rights_ poster._

📌 Banamex Major Problem Manager (Ciudad de México)
🏢 Citi
📍 Ciudad de México