Relevante empresa de call center busca profesionales con pasión para unirse a nuestro equipo como Especialista de base de datos
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**Objetivo del puesto**
Asegurar la operación ininterrumpida de los diversos servicios para los canales de TLV, Cuentas Clave y WhatsApp, servir como enlace entre las gerencias de operaciones y WFM para mantener dicha continuidad.
Escolaridad: LICENCIATURA EN MATEMÁTICAS, ACTUARIA, ECONOMÍA O ADMINISTRACIÓN, O INGENIERIA. CONCLUIDAS
**Requisitos**:
- Experiência en gestión de centros de contacto de gran escala para ofrecer opciones de cumplimiento operativo.
- Manejar análisis de datos y estrategias de mejora continua, asegurando eficiencia operativa y cumplimiento de KPIs de negocio y de gestión.
- Dominio de herramientas de automatización y la capacidad de liderar equipos multidisciplinarios, promoviendo innovación y calidad en el servicio.
- Conocimiento de modelos estadísticos
- SQL
- Power BI
- Conocimiento de programación Python.
- Conocimiento de plataformas de Customer Experience, preferentemente Genesys Cloud




Actividades:
- Supervisar el desempeño del centro de contacto y garantizar el cumplimiento de KPIs y SLAs.
- Implementar mejoras operativas basadas en análisis de datos y tendencias del mercado.
- Desarrollar y capacitar equipos de trabajo para maximizar eficiencia y satisfacción del cliente.
- Coordinar la integración de nuevas tecnologías y herramientas de automatización.
- Analizar oportunidades de productividad a través de la lectura de indicadores de gestión operativa
- Desarrollar a su equipo de trabajo con las mejores competencias de comunicación.
Horario: Lunes a Sábado 8:30am - 6:00 pm
Ofrecemos
Prestaciones de ley y superiores
Sueldo mensual de $25,000 - $26,000 a tratar.
30 días de aguinaldo
40% prima vacacional
Caja y fondo de ahorro
Seguro de vida
Vales de despensa
Descuentos en productos de la marca
Si se encuentra interesado en la vacante favor de compartir su CV por este medio o bien enviarlo por whats app al 55..22..91..40...97...

📌 Especialista Base de Datos (Azcapotzalco)
🏢 GEPP
📍 Azcapotzalco