**Objetivo del puesto**:
Brindar atención oportuna, clara y empática a los clientes a través de redes sociales, Marketplaces (Amazon, Mercado Libre) y tienda en línea, asegurando la correcta gestión de envíos, seguimiento postventa y solución de incidencias, con enfoque en la satisfacción del cliente y la eficiencia logística.
**Funciones principales**: Atención al Cliente
- Instagram, Facebook, etc.
- Mercado Libre (preguntas y mensajes postventa).
- Amazon (centro de mensajes y solicitudes).
- Tienda en línea (chat y correo).
- Brindar seguimiento a pedidos desde que se genera la compra hasta la entrega.
- Gestionar devoluciones, cambios y aclaraciones con empatía y eficiencia.
- Escalar incidencias complejas a áreas correspondientes (operaciones, logística, etc.).
- Mantener tono y lenguaje alineado a la voz de la marca.
Envíos y Seguimiento Logístico
- Coordinar el despacho de pedidos del eCommerce, Amazon y Meli (FBL o FBM).
- Dar seguimiento a tiempos de entrega y estatus con operadores logísticos o paqueterías.
- Validar guías de envío según canal.




- Resolver entregas fallidas, paquetes detenidos o mal direccionados.
- Registrar casos recurrentes para detectar áreas de mejora.
**Indicadores clave (KPI)**:
- Tiempo promedio de respuesta a clientes (SLA).
- Nível de satisfacción (reseñas, calificaciones, NPS).
- % de incidencias resueltas en 24-48 hrs.
- Tasa de entregas exitosas.
- Tiempo promedio de resolución de envíos retrasados o con problemas.
**Perfil requerido**:
- Experiência mínima de 1 año en atención a clientes digitales o eCommerce.
- Conocimiento básico de plataformas: Amazon Seller Central / Mercado Libre / Shopify o similares, Redes Sociales.
- Habilidad para comunicarse con empatía y resolver conflictos.
- Organización y seguimiento de múltiples pedidos.
- Deseable: experiência con plataformas de logística o paquetería
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $10,000.00 - $15,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Ejecutivo(a) de Servicio Al Cliente y Logística (Polanco IV Sección)
🏢 SESĒN
📍 Polanco IV Sección