**Gerente de operaciones Fintech / Financieras**
**Objetivo del Puesto**:
Diseñar, coordinar y optimizar los procesos operativos de la fintech, asegurando el cumplimiento normativo (CNBV, Banxico, Ley Fintech, PLD/FT), la eficiencia operativa, la experiência del cliente y el alineamiento con la estrategia de crecimiento del negocio.
**Responsabilidades Principales**:
- **Gestión de Operaciones**:
○ Supervisar la operación diaria de productos financieros digitales (pagos, transferencias, fondeos, wallet, etc.).
○ Establecer KPIs y SLAs para asegurar eficiencia, escalabilidad y control.
○ Monitorear y mejorar la calidad del servicio al cliente y las operaciones back office.
- **Compliance y Riesgo Operativo**:
○ Coordinar el cumplimiento regulatorio ante CNBV, Banxico, SAT, UIF.
○ Asegurar la implementación de políticas de PLD/FT, KYC y control interno.
○ Colaborar con el Oficial de Cumplimiento en auditorías, reportes y revisiones regulatorias.
- **Optimización de Procesos**:
○ Mapear, documentar, automatizar y mejorar procesos operativos.
○ Implementar herramientas tecnológicas para eficiencia operativa (ERP, CRM, BPM).
○ Promover una cultura de mejora continua y data-driven decision making.
- **Liderazgo y Gestión de Equipos**:
○ Liderar y desarrollar al equipo operativo, de cumplimiento y atención a clientes.
○ Fomentar una cultura de excelencia operativa, colaboración y orientación al cliente.
○ Experiência en manejo de personal de áreas operativas para poder construir un equipo operativo
○ Coordinar con áreas de producto, tecnología,



finanzas y legal.
- **Gestión de Proyectos Estratégicos**:
○ Participar en la planeación e implementación de nuevos productos o funcionalidades.
○ Asegurar que las operaciones estén listas para escalar según el roadmap del negocio.
○ Colaborar en integraciones con bancos, SPEI, CoDi, agregadores, etc.
**Escolaridad**: Licenciatura en Ingeniería, Administración, Economía, Finanzas o afín (deseable MBA o posgrado en Fintech, Compliance o Management).
**Experiência**:
- Mínimo 6 años en roles de operaciones en empresas fintech, financieras o tecnológicas
- Experiência demostrada en liderazgo de equipos y cumplimiento regulatorio
**Conocimientos Técnicos**:
- Normatividad Fintech en México (Ley Fintech, CNBV, Banxico, PLD/FT)
- Operaciones financieras digitales y medios de pago
- Diseño y mejora de procesos (Lean, BPM, ISO, Six Sigma)
- Herramientas tecnológicas (CRMs, ERPs, sistemas core, dashboards operativos)
**Requisitos del Puesto**:
**Habilidades**:
- Liderazgo y comunicación efectiva
- Pensamiento estratégico y resolución de problemas
- Enfoque en resultados y mejora continua
- Capacidad analítica y toma de decisiones bajo presión
- Relación con stakeholders internos y externos
**Tipo de puesto**: Jornada completa / Híbrido o Remoto
**Zona de trabajo**:Ejercito Nacional
**Rango salarial sugerido: $70,000 a $80,000 bruto mas PL teléfono + laptop**
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $70,000.00 - $80,000.00 al mes
Lugar de trabajo: remoto híbrido en 11560, Colonia Polanco, CDMX

📌 Gerente de Operaciones Fintech (Polanco)
🏢 Bolsa Rosa
📍 Polanco