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Educación: Licenciatura en Sistemas, Informática
Responsabilidades Clave
- Soporte Técnico de Primer Nível: Proporcionar soporte técnico de primer nível a usuarios finales para una amplia gama de problemas relacionados con hardware (computadoras de escritorio, laptops, impresoras, dispositivos móviles), software (sistemas operativos, aplicaciones de oficina, software propietario) y conectividad de red.
- Diagnóstico, resolución y Asignación de Requerimientos: Diagnosticar, documentar y resolver incidentes y solicitudes de servicio utilizando herramientas de gestión de tickets.
- Gestión de Cuentas de Usuario: Crear, modificar y eliminar cuentas de usuario, restablecer contraseñas y gestionar permisos en diversos sistemas.
- Documentación: Mantener una documentación precisa y actualizada de los incidentes, soluciones y procedimientos.
- Escalamiento de Problemas: Escalar problemas complejos o no resueltos a los equipos de soporte de nível 2 o 3, siguiendo los procedimientos establecidos.
- Capacitación de Usuarios: Proporcionar orientación básica y capacitación a los usuarios sobre el uso de sistemas y aplicaciones.
- Monitoreo: Asistir en el monitoreo de sistemas y redes para identificar posibles problemas.
- Mejora Continua: Identificar oportunidades de mejora en los procesos de soporte y contribuir a la creación de una base de conocimientos.
**Requisitos**:




- Mínimo de 3 años de experiência comprobable en un rol de Help Desk o soporte técnico de primer nível, preferentemente en entornos corporativos.
Conocimientos Técnicos Sólidos:
- Herramientas de ticketing: Experiência con sistemas de gestión de tickets (Deseado GLPI).
- Sistemas operativos: Amplio conocimiento de Windows (10/11) y Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook).
- Soporte remoto: Habilidad para utilizar herramientas de soporte remoto.
- Habilidades de Comunicación: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con la capacidad de explicar conceptos técnicos complejos de manera clara y concisa a usuarios no técnicos.
- Orientación al Cliente: Fuerte enfoque en el servicio al cliente y capacidad para mantener una actitud positiva y profesional bajo presión.
- Habilidades de Resolución de Problemas: Capacidad demostrada para analizar, diagnosticar y resolver problemas de manera lógica y optimizado.
- Gestión del Tiempo: Habilidad para priorizar tareas y gestionar múltiples incidentes simultáneamente.
- Proactividad: Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo, mostrando iniciativa para resolver problemas.
100% REMOTO
**Proyecto de 3 meses a extender**
Sueldo mensual: $16,000 NETOS PL. SGMM, Seguro de Vida
Si estas interesado y cubres el perfil, postúlate por este medio y en breve te contactaremos.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $15,000.00 - $16,000.00 al mes
Tipo de jornada:
- Turno de 8 horas
Lugar de trabajo: Empleo remoto

📌 Descripción de Puesto: Especialista de Help Desk (México)
🏢 Rh Consulting TI S.A. de
📍 México