**Vacante para la empresa WORKBOX en Miguel Hidalgo, Ciudad de México**:
**Help Desk Specialist**
- Ubicación: Bosque de las Lomas, Ciudad de México
- Horario: L-V 9:00 am - 6:00 pm
- Tipo de empleo: Tiempo completo
- Sueldo: $20,000 + Prestaciones de ley
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
**Descripción del Puesto**:
**Responsabilidades**:
- Brindar soporte técnico de primer nível a usuarios globales, resolviendo y dando seguimiento a tickets según prioridades y procedimientos establecidos.
- Asistir a los usuarios con problemas técnicos relacionados con hardware, software, líneas de comunicación, y problemas de acceso y contraseñas.
- Escalar adecuadamente los problemas que no puedan ser resueltos en el primer contacto al equipo correspondiente y dar seguimiento hasta su solución.
- Generar y mantener una base de conocimiento actualizada con soluciones a problemas recurrentes para facilitar la autoayuda de los usuarios.
- Crear e implementar indicadores de desempeño utilizando herramientas como Power BI para mejorar la visibilidad y control de la gestión de tickets.
- Proveer un servicio de calidad superando las expectativas de los clientes, manteniendo una comunicación clara y constante sobre el estado de sus solicitudes.




- Manejar efectivamente quejas y situaciones complejas con empatía, buscando siempre brindar soluciones en lugar de justificaciones.
- Participar en la capacitación y acompañamiento de nuevos integrantes del equipo de soporte.
**Requisitos**:
- Licenciatura en Sistemas, Informática o carrera afín.
- Experiência mínima de 3 años en soporte técnico y atención al cliente.
- Conocimiento en metodologías ITIL.
- Experiência con sistemas de gestión de tickets, preferentemente ServiceNow.
- Conocimiento avanzado de G Suite, Microsoft Office y Power BI.
- Manejo de ERP (Navision y SAP deseable).
- Habilidades en infraestructura, Citrix, VPN y Microsoft 365.
- Sobresaliente capacidad de comunicación y orientación al cliente.
- Habilidad para trabajar bajo presión y resolver problemas de manera efectiva.
- **Inglés Avanzado a nível conversacional requisito indispensable se realiza prueba técnica.**
**Nível de educación deseada**:
Superior - titulado
**Nível de experiência deseada**:
Nível Medio
**Función departamental**:
Tecnología / Internet
**Industria**:
Desarrollo de Software / Programación
**Habilidades**:
- HELP DESK
- SOPORTE TECNICO
- INGLES

📌 Help Desk Specialist (Miguel Hidalgo)
🏢 Workbox
📍 Miguel Hidalgo