En Universidad UNE, estamos buscando a un(a) Especialista de Mesa de Servicio que sea el eje central en la gestión de soporte tecnológico, asegurando que nuestros procesos, herramientas y activos de TI funcionen con la máxima eficiencia. Este rol combina coordinación de tickets, administración de plataforma y gestión de activos de TI.
Responsabilidades principales:
Coordinar el flujo de tickets: recepción, categorización, priorización y asignación.
Monitorear SLAs y gestionar escalamientos funcionales y jerárquicos.
Administrar inventarios de hardware y software
Controlar el ciclo de vida de los activos de TI (adquisición, asignación, mantenimiento y disposición).
Configurar y optimizar la plataforma ITSM (Helpdesk, Jira Service Management o similar).
Generar reportes y dashboards con métricas clave para toma de decisiones.
**Requisitos**:
Experiência comprobada en gestión de Service Desk
Conocimiento en administración de plataformas(Helpdesk, Jira Service Management,



ServiceNow o similares).
Manejo de inventarios de TI
Conocimientos técnicos en sistemas operativos, redes y hardware.
Habilidades de análisis de datos y elaboración de reportes.
Habilidades clave:
Organización y visión de procesos.
Comunicación efectiva con usuarios, técnicos y directivos.
Liderazgo y coordinación de equipos.
Resolución de problemas complejos y atención al detalle.
Ofrecemos:
Sueldo competitivo acorde a experiência.
Prestaciones de ley y superiores.
Oportunidades de desarrollo y certificaciones
Ambiente de trabajo profesional y participativo.
Postúlate ahora y sé parte de la transformación digital de Universidad UNE.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $16,000.00 al mes
Beneficios:
- Apoyo para estudios
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Analista Help Desk (La Giralda)
🏢 Universidad une
📍 La Giralda