**Propósito del Puesto**:
Liderar y optimizar las áreas operativas fundamental de la organización —incluyendo Contact Center, Mesa de Control, Verificación, Back Office y Atención a Clientes— garantizando una ejecución eficiente, escalable y orientada a resultados. Este rol asegura que la experiência del cliente sea consistente, ágil y confiable, alineándose con la misión de ofrecer soluciones financieras responsables vía descuento por nómina.
**Responsabilidades**:
- Dirigir estratégicamente las áreas de operaciones para garantizar el cumplimiento de SLA’s, níveles de servicio y eficiencia operativa.
- Supervisar y mejorar continuamente procesos de originación, validación, atención post-venta y recuperación temprana.
- Implementar tecnologías y metodologías de mejora continua para asegurar escalabilidad.
- Liderar y desarrollar equipos operativos con enfoque en cultura de alto desempeño y servicio al cliente.
- Colaborar transversalmente con Finanzas, Tecnología y Comercial para alinear operaciones con objetivos del negocio.
- Asegurar el cumplimiento normativo y la mitigación de riesgos operativos.
**Requisitos**:
- **Educación**: Licenciatura en Administración,



Ingeniería Industrial, Finanzas o afín. Posgrado deseable.
- **Experiência**: +8 años en roles operativos, con al menos 5 liderando equipos en SOFOMES del mismo nicho.
- **Habilidades técnicas**: Conocimiento en herramientas CRM, plataformas de originación de crédito.
- **Competencias blandas**: Liderazgo, toma de decisiones, pensamiento estratégico, orientación a resultados, empatía operativa.
**Indicadores de Éxito (KPIs)**:
- Nível de satisfacción del cliente (NPS).
- Eficiencia operativa (Tiempos promedio de respuesta y resolución).
- Cumplimiento de SLA’s y métricas de control interno.
- Tasa de cumplimiento en auditorías regulatorias.
**Ubicación y Modalidad**:
Presencial | CDMX
**Cultura y Valores de la Empresa**:
Es una SOFOM comprometida con brindar acceso a soluciones financieras seguras y responsables. Nos mueven los valores de integridad, eficiencia y enfoque humano.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $130,000.00 - $140,000.00 al mes
Experiência:
- nueve: 8 años (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Director(a) de Operaciones (Ciudad de México)
🏢 Axon Impact
📍 Ciudad de México