**Objetivo del Puesto**:
Supervisar, motivar y desarrollar al equipo de atención a clientes para asegurar el cumplimiento de los objetivos de servicio, calidad, eficiencia operativa y satisfacción del cliente, alineados a los estándares y políticas del Contact Center.
**Actividades del Puesto**:
- **Asegurar la calidad del servicio**:
- Supervisar y retroalimentar al equipo sobre su desempeño, garantizando el cumplimiento de los estándares de calidad mediante el análisis de interacciones y la voz del cliente.
- **Monitoreo operativo**:
- Dar seguimiento al tráfico de contactos (llamadas, mensajes, tickets), tiempos de atención y distribución de tareas para optimizar la productividad y los níveles de atención.
- **Desarrollo y capacitación del equipo**:
- Verificar que el personal cuente con las habilidades necesarias, coordinando con el área de capacitación y ejecutando reforzamientos para mantener un servicio eficiente sin afectar la operación.
- **Motivación y clima laboral**:
- Diseñar e implementar dinámicas de motivación e integración que impulsen el cumplimiento de objetivos y fomenten un ambiente de trabajo positivo y competitivo.
- **Análisis de resultados y toma de decisiones**:
- Interpretar reportes operativos y comerciales para ajustar la distribución de tareas, horarios, técnicas y prioridades del equipo de manera estratégica.
- **Generación de reportes de seguimiento**:
- Elaborar y compartir reportes de desempeño (KPIs) para dar visibilidad al negocio sobre los resultados, áreas de oportunidad y efectividad de las estrategias aplicadas.
.**Requisitos del Puesto**:
- Licenciatura en Administración o Afin. (Indispensable)
- Experiência mínimo 1 a 2 años como supervisor en Contact Center.
Conocimientos:
- Manejo de métricas operativas.
- Excel intermedio (deseable).
- Técnicas de coaching, liderazgo y manejo de conflictos.
Habilidades:
- Liderazgo humano
- Comunicación clara y asertiva.
- Orientación a resultados.
- Capacidad de análisis y toma de decisiones.
- Trabajo bajo presión.
- Pasión por servir
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Sueldo: $10,000.00 - $17,000.00 al mes
Beneficios:
- Descuentos y precios preferenciales
- Confiable de gastos médicos
- Seguro de vida
Escolaridad:
- Licenciatura trunca o en curso (Deseable)
Experiência:
- Atención al cliente: 1 año (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo presencial