**Job description**:
**Quiénes somos**:
Amaris Consulting es una empresa independiente de consultoría tecnológica que ofrece orientación y soluciones a compañías en múltiples sectores. Operamos en más de 60 países, aportando experiência en áreas como IT, ingeniería, ciencias de la vida y telecomunicaciones. Nuestros consultores forman parte de una comunidad internacional que valora la innovación, las oportunidades internacionales y el desarrollo profesional en un contexto multicultural.
**Descripción del puesto**:
Buscamos un **Incident Manager** con entre 4 y 6 años de experiência profesional para asegurar la continuidad del negocio, apoyando aplicaciones y procesos operativos críticos. Serás responsable de gestionar incidentes mayores, coordinar equipos de soporte y garantizar la resolución eficiente de problemas dentro de un marco de **ITIL** y herramientas **ITSM** como ServiceNow o Jira.
**Tus misiones**:
- Asegurar la continuidad operativa gestionando aplicaciones y procesos de negocio críticos.
- Coordinar la gestión de incidentes mayores, garantizando tiempos de respuesta y resolución adecuados.
- Supervisar y analizar métricas y KPIs de los equipos de soporte.




- Gestionar problemas de manera proactiva para evitar recurrencias.
- Utilizar herramientas **ITSM** (principalmente **ServiceNow** o Jira) para la gestión de incidencias y problemas.
- Colaborar en la definición e implementación de mejoras en procesos de gestión de incidentes.
- Apoyar iniciativas relacionadas con metodologías ágiles.
**Tu perfil**:
- De 4 a 6 años de experiência en gestión de incidentes y operaciones IT.
- Certificación **ITIL v3 o v4** (obligatoria).
- Conocimientos en **ServiceNow** (imprescindible) y Jira.
- Experiência en la gestión de incidentes mayores y problemas.
- Capacidad para trabajar con métricas y KPIs orientados a la mejora del servicio.
- Buen nível de inglés.
- Habilidades de comunicación, liderazgo y resolución de problemas.
**Lo que ofrecemos**:
- Un plan de carrera claro, con oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
- Proyectos internacionales en el área de gestión de servicios IT.
- Un entorno dinámico e inclusivo que fomenta la innovación y el intraemprendimiento.
- Integración en una comunidad internacional de expertos en IT y Service Management.

📌 Incident Manager (Ciudad de México)
🏢 Amaris Consulting
📍 Ciudad de México