_**Gran Hotel Ciudad de México solicita**_
**RECEPCIONISTA**
**Objetivo del Puesto**:
Brindar una atención personalizada, eficiente y competente a los huéspedes durante su llegada, estancia y salida, asegurando una experiência de alta calidad acorde a los estándares de hospitalería de lujo. Manejar reservas, check-in, check-out y solicitudes generales, comunicándose fluidamente en español e inglés.
**Responsabilidades Principales**:
- Recibir y registrar a los huéspedes durante el check-in y check-out.
- Confirmar, modificar o cancelar reservas según solicitud del huésped o políticas del hotel.
- Atender llamadas telefónicas, correos electrónicos y solicitudes presenciales.
- Proporcionar información clara sobre servicios del hotel, horarios, tarifas y promociones.
- Resolver quejas o problemas menores con rapidez y empatía.
- Coordinar con otros departamentos (housekeeping, concierge, mantenimiento) para satisfacer solicitudes del huésped.
- Manejo de caja chica, facturación y cobros.
- Realizar cierres de turno y reportes administrativos básicos.
- Garantizar la correcta asignación de habitaciones y preferencias de los huéspedes (VIP, alergias, etc.).
- Dar seguimiento a solicitudes especiales y protocolos de bienvenida.
**Requisitos del Puesto**:




**Educación**:
- Bachillerato terminado (mínimo).
- Deseable formación técnica o profesional en hotelería, turismo o carreras afines.
**Experiência**:
- Mínimo 1 año en recepción de hoteles de 4 o 5 estrellas.
- Deseable experiência en manejo de sistemas PMS.
**Idiomas**:
- **Inglés**: Nível **avanzado (B2-C1)**. Capaz de entablar conversación profesional con fluidez.
**Competencias y Habilidades**:
- Excelente presentación e imagen profesional.
- Comunicación verbal y escrita clara.
- Empatía y vocación de servicio.
- Organización y atención al detalle.
- Manejo de conflictos y resolución de problemas.
- Capacidad para trabajar bajo presión.
- Proactividad y trabajo en equipo.
- Discreción y ética profesional.
**Horario**:
- Disponibilidad para turnos rotativos (mañana, tarde y noche), fines de semana y días festivos.
Tipo de puesto: Por tiempo indeterminado
Sueldo: Hasta $14,193.87 al mes
Beneficios:
- Descuento de empleados
- Servicio de comedor
- Uniformes gratuitos
Experiência:
- Recepción: 1 año (Deseable)
Idioma:
- Inglés (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Recepcionista (Centro Histórico de la Ciudad de México)
🏢 Gran Hotel Ciudad De México
📍 Centro Histórico de la Ciudad de México