**¡Forma parte del equipo de Pastelerías Esperanza!**
**Solicita: Analista de Atención a Pedidos - E-commerce**
**Objetivo del Puesto**:
Brindar seguimiento puntual a los pedidos generados por medios digitales, asegurando una atención oportuna y de calidad al cliente, gestionando incidencias, devoluciones y reportes, con el fin de garantizar una experiência de compra satisfactoria y fortalecer la fidelización del cliente.
**Requisitos del Puesto**:
- Escolaridad: Bachillerato concluido o carrera técnica
- Experiência mínima: 1 año en atención al cliente, soporte en e-commerce o seguimiento de pedidos.
- Uso de herramientas básicas, correo electrónico y paquetería Office (Excel, Word).
- Atención telefónica / via chat enfoque en servicio.
- Sábado y domingo trabajo vía remota (home office rolado)
- Disponibilidad de tiempo y horario de lunes a viernes 9am 6pm
- Vivir cerca de la zona INDISPENSABLE
**Actividades del puesto**:
- Dar seguimiento completo a los pedidos, desde su recepción hasta la entrega final al cliente.
- Brindar atención y soporte al cliente, resolviendo dudas,



quejas o aclaraciones en tiempo y forma.
- Generar y capturar reportes de productos dañados, devoluciones y reembolsos en el sistema
- **Supervisar la comunicación con repartidores o proveedores logísticos**, asegurando entregas en tiempo y forma.
- **Atender y dar solución a comentarios en redes sociales o chats en línea** relacionados con pedidos y entregas.
**Ofrecemos**:
- Salario mensual neto $10,000 + bono de productividad semanal
- 1 descanso fijo entre semana.
- Prestaciones superiores de ley
- Pagos semanales
- Beneficios de Grupo Esperanza ( caja de ahorro, descuento a empleados, comedor subsidiado etc..)
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $10,000.00 al mes
Beneficios:
- Apoyo para estudios
- Caja de ahorro
- Descuento de empleados
- Descuentos y precios preferenciales
- Días de maternidad superiores a los de la ley
- Días de paternidad superiores a los de la ley
- Horarios flexibles
- Servicio de comedor con descuento
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Analista Atención a Pedidos E-commerce (Granjas San Antonio)
🏢 Pastelerias La Esperanza
📍 Granjas San Antonio