**Objetivo del Puesto**
Brindar atención y acompañamiento al cliente antes, durante y después de la venta, asegurando su satisfacción, recuperando relaciones comerciales inactivas y canalizando oportunamente necesidades, quejas y solicitudes hacia las áreas correspondientes. Ser el puente de comunicación que fortalezca la cercanía con el cliente y el soporte para el área comercial.
**Principales Responsabilidades**
- Realizar seguimiento telefónico post-venta para identificar necesidades y generar cercanía con el cliente.
- Contactar a clientes inactivos para conocer motivos de baja en consumo y coordinar acciones de recuperación.
- Recibir, registrar y canalizar quejas hacia las áreas correspondientes, asegurando seguimiento hasta su resolución.
- Apoyar a administradores de ventas con información, documentación y soporte en procesos comerciales.
- Elaborar reportes periódicos de seguimiento a clientes, quejas atendidas y cuentas reactivadas.
- Colaborar con áreas internas (ventas, logística, cobranza, calidad) para asegurar atención integral al cliente.
- Mantener actualizada la base de datos de clientes y contactos.
- Cumplir con lineamientos de ética, trato respetuoso y políticas de calidad de FAMESA.
**Relaciones Clave**
- **Internas**: Administradores de ventas, logística, facturación, cobranza, calidad.
- **Externas**: Clientes actuales,



clientes potenciales e inactivos.
**Perfil del Puesto**
**Escolaridad**: Bachillerato concluido; deseable Técnico o Licenciatura en Administración, Mercadotecnia o afín.
**Experiência**: 1-2 años en atención a clientes, soporte comercial o ventas.
**Conocimientos**:
- Manejo de CRM o bases de datos de clientes.
- Paquetería Office (Excel, Outlook, Word).
- Procesos básicos de ventas, facturación y logística.
**Competencias**:
- Comunicación clara y asertiva.
- Escucha activa y empatía.
- Organización y seguimiento puntual.
- Orientación al cliente y resultados.
- Resolución de problemas.
- Trabajo en equipo.
**Indicadores de Desempeño (KPI)**
- % de clientes contactados en post-venta.
- % de clientes inactivos reactivados.
- Tiempo promedio de atención y resolución de quejas.
- Nível de satisfacción del cliente (encuestas o NPS).
- Oportunidad y calidad en el soporte a ventas.
**Horario de trabajo**:
Lunes a viernes de 08:00 am a 05:36 pm
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Sueldo: $16,000.00 al mes
Beneficios:
- Caja de ahorro
- Opción a contrato indefinido
- Protegido de vida
- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
- Vales de despensa
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Servicio Al Cliente (Guadalajara)
🏢 Famesa
📍 Guadalajara