**¡Muchas gracias por tu interés en querer formar parte de nuestra familia #GenteViva!**
**En Viva nuestro principal propósito es que la gente se divierta, haga negocio y se conecte con sus seres queridos aprovechando la reducción de costo en el transporte aéreo.**
**¡Estamos seguros que con tu talento, seguiremos volando cada vez más alto!**
Como **Onboard Experience Sr. Coordinator**, serás responsable de dirigir, definir y gobernar el diseño, la implementación y la optimización de los productos y atributos que configuran la experiência del pasajero a bordo, ejerciendo control integral sobre la gestión del producto en vuelo y liderando la evolución estratégica de la experiência de cabina.
**Funciones principales**:
**Desarrollo e implementación del Flight Experience Service Model**
- Definir, estandarizar e implementar un modelo unificado de servicio a bordo, asegurando coherencia en cada momento del **inflight journey**, así como en los sub-journeys por flota, horario y rutas.
- Establecer y coordinar el programa de capacitación para tripulantes, asegurando la correcta implementación del **Flight Experience Service Model**.
- Liderar la definición y ejecución de iniciativas de mejora de la experiência a bordo derivadas de la colaboración con **Customer Experience**, mediante el monitoreo de la satisfacción del pasajero y el análisis de _pain points_ en el **customer journey**.
**Gestión integral del producto de conectividad**
- Negociar con el proveedor aspectos comerciales y operativos relacionados con nuevos precios, demoras, compensaciones económicas, entre otros.
- Gestionar la planificación y logística de instalación de sistemas de conectividad a bordo.
- Administrar el portal de conectividad, asegurando su disponibilidad continua, evolución y definición de futuras etapas de desarrollo,



así como la resolución de incidencias.
- Monitorear el desempeño del servicio: tasas de utilización, disponibilidad, interrupciones, _performance_ y otras métricas clave.
- Analizar métricas de satisfacción del pasajero (**CSAT**) y generar iniciativas de mejora en colaboración con las áreas de **CX, Digital y Doters**.
**Innovación e implementación de nuevos atributos e iniciativas de cabina**
- Realizar _benchmark_ de tendencias y diferenciadores en la experiência de cabina.
- Gestionar proyectos de actualización de cabina, considerando la introducción de nuevos atributos y la estandarización de flota mediante **retrofits**.
- Coordinar iniciativas que impacten la experiência a bordo (grabaciones, publicidad impresa, etc.), asegurando alineación estratégica y cohesión entre proyectos de distintas áreas.
**Asegurar y maximizar sinergias operativas**
- Articular la gestión del producto de conectividad con **Operaciones, Mantenimiento e Ingeniería**, para capitalizar eficiencias operativas y guiar la exploración de nuevas sinergias.
**Gestión de atributos de flota**
- Gestionar de manera centralizada los atributos de la flota y sus modificaciones, asegurando su alineación con la estrategia de producto y experiência a largo plazo.
- Planear la correcta ejecución de campañas de publicidad que involucren el exterior e interior de las aeronaves, integrando a las áreas operativas con las áreas comerciales.
**Requisitos y habilidades**:




- Licenciatura o Ingeniería concluida.
- 3 a 6 años de experiência en gestión de proyectos, experiência del cliente, producto o roles similares.
- Experiência en gestión de proyectos de ingeniería o implementación de producto.
- Conocimiento en análisis y gestión de estados de resultados.
- Conocimiento de **Customer Journey y Mapping**.
- Paquetería **Microsoft Office (Excel, PowerPoint y Word) nível avanzado**.
- Inglés avanzado.
- Resolución de problemas.
- Negociación.
**Ventajas que disfrutarás como #TeamViva**
- Increíble ambiente de trabajo #ElMejorLugarParatrabajar.
- Días ilimitados de vacaciones desde el 1er día.
- Fondo de ahorro y caja de ahorro.
- 30 días de aguinaldo.
- Staff Travel: Vuelos a cualquier destino Viva con precios inimaginables para ti y tus seres queridos.
- MyIDTravel: Alianza con más de 20 aerolíneas para que puedas volar a un precio preferencial a destinos alrededor del mundo.
- Seguro de gastos médicos mayores, Seguro de vida, Asistencia médica familiar en línea 24/7.
- Serie de convenios que mejoran tu vida: Gimnasios, tiendas departamentales, restaurantes, universidades y muchas más.
- Prestaciones superiores a las de la ley.
**Acerca de Viva Aerobus**:
Somos la aerolínea con el costo más bajo, con una de las flotas de aviones más moderna en Latinoamérica y la 1 en México, siendo de las aerolíneas con mayor crecimiento en el mundo.
En Viva reconocemos que nuestro talento es diverso; respetamos las condiciones de vida de cada persona y promovemos la equidad de género y de oportunidades. Somos un gran equipo, fomentamos la innovación, colaboración y construimos un ambiente de respeto e inclusión que nos permite ser nosotros mismos.
Nos preocupa

📌 Onboard Experience Sr Coordinator (Monterrey)
🏢 Viva!
📍 Monterrey