Perfil de Puesto - Guest Experience & Operations Manager
Objetivo del Puesto
Liderar la experiência del huésped y la operación diaria de propiedades boutique, asegurando excelencia operativa, resolución eficiente de incidencias y consistencia en estándares de hospitalidad premium.
Responsabilidades Clave
- Supervisión de experiência del huésped (mensajería + incidencias)
- Coordinación de check-ins / check-outs
- Gestión de limpieza y mantenimiento
- Resolución de problemas en tiempo real
- Coordinación con proveedores (electricidad, plomería, cerrajería, HVAC)
- Control de calidad en propiedades
- Mejora continua de procesos
Gestión de Incidencias
- Recepción y diagnóstico de problemas
- Priorización (urgente / media / baja)
- Coordinación con proveedores
- Seguimiento hasta resolución
- Comunicación clara con huésped
Perfil Ideal
- Pensamiento autónomo
- Resolución bajo presión
- Organización extrema
- Atención al detalle
- Buen gusto / sensibilidad estética
- Uso de tecnología
**Requisitos**:
- Experiência en hospitalidad (preferible)
- Inglés intermedio-avanzado
- Disponibilidad para moverse entre propiedades
- Manejo de herramientas digitales
Compensación y ventajas
- Sueldo: $22,000 - $25,000 MXN (según experiência) + bonos por desempeño
- Autonomía real para la toma de decisiones
- Oportunidad de crecimiento dentro de una empresa en expansión
- Exposición directa a operación y estrategia del negocio
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $22,000.00 - $25,000.00 al mes
Lugar de trabajo: remoto híbrido en Polanco, CDMX