Somos una empresa enfocada en **diseño electrónico y soluciones de TI**, con un resistente enfoque en **mejora continua y experiência del cliente**.
¿Qué buscamos?
Un Analista de Calidad que vaya **más allá del monitoreo**, con enfoque en **análisis de operación, detección de fallas y mejora de procesos**.
Este rol tiene impacto directo en cómo funciona el contact center.
¿Qué harás?
- Analizar interacciones (principalmente **chat y tickets**)
- Detectar errores recurrentes y fallas en la operación
- Revisar **SLA, tiempos de atención y desempeño del equipo**:
- Generar reportes y proponer mejoras accionables
- Crear y actualizar procesos y guías operativas
- Capacitar a nuevos ingresos y dar feedback al equipo
- Dar seguimiento a mejoras implementadas
Lo que necesitas
- Experiência en **calidad dentro de contact center**:
- Manejo de **tickets, SLA y/o CSAT**:




- Experiência analizando interacciones (no solo monitoreo)
- Haber participado en **capacitación o mejora de procesos**:
- Manejo de herramientas como Zendesk, Freshdesk o similares
Buscamos a alguien que:
- Detecte problemas y proponga soluciones
- Tenga pensamiento analítico
- Le guste mejorar procesos, no solo evaluarlos
Ofrecemos
- Sueldo competitivo (según experiência)
- Prestaciones de ley
- 1 día de home office (según desempeño)
- Descanso en fin de semana
- Apoyo educativo (al obtener planta)
- Oportunidad de crecimiento
¿Te interesa?
Si has trabajado con **tickets, SLA o análisis de calidad en contact center**, postúlate o envíame mensaje.
Sueldo: $13,000.00 - $17,000.00 al mes
Lugar de trabajo: remoto híbrido en 45040, Camino Real, Jal.

📌 Analista de Calidad - Contact Center (Chats / Tickets / Sla) (Ciudad de México)
🏢 Conexion y Enfoque Estrategico en Tecnología SA de
📍 Ciudad de México