Objetivo del puesto
Brindar una atención ágil, empática y efectiva en todos los canales digitales asegurando una excelente experiência de compra y gestionando correctamente las solicitudes relacionadas con pedidos en Shopify.
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Responsabilidades principales
1. Atención al cliente
1. Instagram DM
2. Facebook Messenger
3. WhatsApp
4. Correo electrónico
2. Dar seguimiento a dudas sobre productos, pedidos, envíos y post-venta
3. Mantener tiempos de respuesta rápidos y tono alineado a cada marca
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2. Gestión de pedidos en Shopify + seguimiento post-venta
1. Modificar órdenes (dirección, productos, datos del cliente)
2. Cancelar pedidos según políticas internas
3. Editar pedidos antes de envío según solicitud del cliente
4. Validar estatus y dar seguimiento de pedidos
+ Adicional clave:
1. Apoyo en gestión de contracargos (recolección de evidencia y seguimiento)
2. Contacto con clientes que dejan reseñas:
1. Agradecer reseñas positivas
2. Resolver y dar seguimiento a reseñas negativas
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3. Reembolsos y resolución de incidencias
1. Gestionar solicitudes de reembolso conforme a lineamientos
2. Dar instrucción interna para ejecución del reembolso
3. Comunicar al cliente tiempos y proceso de forma clara
4. Resolver incidencias como:
1. Pedido incorrecto
2. Producto dañado
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Problemas de entrega
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4. Experiência del cliente (CX)
1. Mantener comunicación empática, clara y resolutiva
2. Detectar oportunidades de mejora en procesos
3. Escalar casos críticos o sensibles
4. Asegurar cierre de conversaciones con solución
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Herramientas clave
1. Shopify
2. WhatsApp
3. Meta Business Suite (Instagram + Facebook)
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¿Qué se espera de este rol? (claves de desempeño)
3. Operación: ejecutar en Shopify sin depender de otros
4. Criterio: saber cuándo resolver vs escalar
5. Comunicación: tono alineado a marca, claro y humano
6. Organización: seguimiento y control de todos los casos
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Perfil adecuado
1. Experiência en atención al cliente en e-commerce
2. Conocimiento básico/intermedio de Shopify
3. Organización y rapidez en ejecución
4. Excelente redacción y ortografía
5. Actitud resolutiva y enfoque en cliente
1. Afinidad con redes sociales y comunicación digital (Instagram, WhatsApp, etc.)
2. Sensibilidad hacia tendencias, tono y estilo de comunicación en marcas de belleza
Tipo de puesto: Por tiempo indeterminado
Sueldo: $20,000.00 al mes
Beneficios:
- Seguro de gastos médicos
- Seguro de vida
- Vales de despensa
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Customer Service (Guadalajara)
🏢 MN SOLUCIONES
📍 Guadalajara