Atender, diagnosticar y resolver incidencias técnicas reportadas por los clientes, asegurando una solución oportuna y una sobresaliente experiencia de atención.
Atender solicitudes de soporte técnico por teléfono, correo electrónico, WhatsApp y acceso remoto.
Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con nuestros sistemas.
Documentar correctamente cada caso en el sistema de tickets.
Dar seguimiento a los casos hasta su resolución o escalamiento.
Recabar información técnica suficiente para facilitar el análisis de incidencias.
Verificar que la solución implementada resuelva el problema reportado.
Escalar oportunamente los casos que correspondan a otras áreas.
Mantener una comunicación clara,
profesional y cordial con los clientes.
Importante Este puesto está enfocado exclusivamente en la atención y resolución de incidencias técnicas reportadas por nuestros clientes.
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