Service Delivery Manager Monterrey
Buscamos un Sr. Service Delivery Manager estratégico y orientado a resultados para la interacción directa con el cliente Primary Point of Contact on Premises y equipos internos para garantizar la entrega exitosa de proyectos y servicios en el esquema de Servicios Administrados. Encargado de supervisar proyectos, contratos, alcances, soporte, finanzas, recursos y el cumplimiento de SLAs y KPIs, asegurando la calidad del servicio, el crecimiento conservación de la cuenta y los objetivos financieros.
Requerimientos del Perfil
Formación Académica Ingeniería en Sistemas, TI, Telecomunicaciones, Informática o Tecnologías de TI.
Idioma Inglés intermedio avanzado
3 a 5 años en posiciones de Service Delivery Manager.
3 a 5 años en Servicios Administrados.
3 a 5 años en ITIL v3 v4.
2 a 3 años en gestión financiera.
Manejo de proyectos en Data Center, Contact Center, Security, Cloud Services, Infrastructure, IT y Field Services.
Certificaciones y Conocimientos Técnicos
Certificaciones
PMP vigente
Scrum
ITIL v4
Herramientas de Informática
ServiceNow, ERP CRM
Office, MS Project, JIRA, ClickUp, Monday, PowerBI
Conocimientos Específicos
Metodologías de proyectos Waterfall y Ágil Scrum
ITIL v4, Análisis Financiero, Tecnologías CISCO
Funciones principales
Cumplimiento de SLAs y KPIs Garantizar su cumplimiento contractual tanto en Implementaciones Tiempo, Costo, Calidad, Margen como en Soporte a la Operación.
Evaluación de Desempeño Evaluar KPIs del equipo con Team Leaders y generar planes de capacitación.




Mesas de Ayuda Coordinar asignación de turnos, guardias y el proceso de atención y escalación interniveles.
Reporteo Ejecutivo Generar y presentar reportes semanales y mensuales ante stakeholders del cliente.
Relación Estratégica Colaborar con tomadores de decisiones sobre prioridades, requisitos futuros y cambios.
Mejora Continua Identificar brechas en procesos, automatizar, optimizar, mapear procesos y gestionar la Base de Conocimiento bajo ITIL y ServiceNow.
Gestión Financiera y Contractual Supervisar contratos, flujo de efectivo vendido vs. facturado, presupuestos, márgenes de utilidad, estado de resultados, ciclos de facturación, cobranza y renovaciones con legal comercial.
Rentabilidad y Control Seguimiento a ingresos y rentabilidad de proyectos, presentando reportes a Senior Management.
Desarrollo y Mentoring Capacitación interna y coaching a su línea directa de mando.
Gestión de Cambios Reformular alcances, cronogramas y costos de proyectos eficazmente.
Lecciones Aprendidas y Análisis Convertir requerimientos del cliente en especificaciones técnicas evaluando capacidades técnicas, operativas y comerciales.
Qué ofrecemos
Sueldo bruto mensual 40,000 a 45,000 MXN.
Prestaciones de ley.
Horario Lunes a viernes de 800 am a 500 pm.
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📌 Service Delivery Manager Monterrey (Benito Juárez)
🏢 Capital Empresarial Horizonte
📍 Benito Juárez