Te gusta entender qué vive una persona cuando utiliza un servicio y convertir esa experiencia en oportunidades reales de mejora En Caja Popular Mexicana buscamos a una persona que combine análisis, curiosidad, empatía y capacidad de diseño para ayudarnos a comprender el recorrido de nuestros socios y fortalecer cada punto de contacto con la institución.
En esta posición analizarás la experiencia vigente, identificarás barreras de servicio, estudiarás comportamientos y necesidades, diseñarás recorridos y prototipos, y traducirás los hallazgos en propuestas claras que puedan implementarse y medirse.
Qué harás
Analizar los componentes del modelo actual de experiencia del socio para identificar barreras, momentos críticos y oportunidades de respuesta positiva.
Diseñar y documentar mapas de recorrido del socio customer journey, arquetipos personas, mapas de empatía y prototipos que representen necesidades, percepciones e interacciones a lo largo de productos y servicios.
Realizar análisis y estudios sobre conocimiento y comportamiento de usuarios para generar propuestas de servicio alineadas con sus necesidades y con los principios de la institución.
Proponer acciones de mejora que fortalezcan la estrategia de experiencia y servicio.
Generar informes ejecutivos con hallazgos, evidencia, conclusiones y recomendaciones útiles para la toma de decisiones.
Investigar mejores prácticas y referentes de experiencia de usuario para identificar ideas aplicables a la institución.
Qué buscamos en ti
Capacidad para investigar, analizar información y convertir datos cualitativos y cuantitativos en hallazgos accionables.




Conocimiento o experiencia en experiencia de cliente usuario, diseño de servicios, investigación de usuarios, customer journey, service design, UX research o mejora de procesos orientada al usuario.
Habilidad para visualizar procesos y experiencias mediante mapas, arquetipos, mapas de empatía, prototipos u otras herramientas de diseño.
Comunicación clara para presentar hallazgos y recomendaciones a diferentes áreas y niveles.
Pensamiento crítico, curiosidad, empatía, orientación al servicio, colaboración y seguimiento.
Disposición para cuestionar el estado actual con respeto, sustentar propuestas con evidencia y acompañar su implementación.
Conocimientos que suman valor
Metodologías de Customer Experience CX, User Experience UX o Service Design.
Técnicas de investigación cualitativa y cuantitativa entrevistas, encuestas, observación, análisis de comportamiento o pruebas de concepto.
Construcción de customer journey maps, personas arquetipos, mapas de empatía y prototipos.
Análisis y síntesis de información elaboración de presentaciones e informes ejecutivos.
Manejo de herramientas de visualización, diseño colaborativo o análisis de datos por ejemplo, Excel, PowerPoint, Miro, Figma o equivalentes.
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📌 Analista de estrategia y diseño de experiencia (León)
🏢 Caja Popular Mexicana
📍 León