Se busca competente para integrarse al equipo como responsable de Procesos e Indicadores de Atención al Cliente PICCR. Este rol es fundamental para asegurar el seguimiento oportuno a las solicitudes de los clientes, la correcta implementación de políticas de servicio y el monitoreo de indicadores de calidad bajo los estándares exigidos.
Oferta Laboral
Sueldo 12,000 MXN mensuales Sueldo base
Prestaciones Prestaciones de Ley
Modalidad de trabajo Presencial
Tipo de contrato Indeterminado
Jornada Jornada completa
Requisitos
Escolaridad Bachillerato concluido o Licenciatura concluida o trunca en Administración, Ingeniería Industrial o carrera afín.
Experiencia Mínima de 2 años en atención y servicio al cliente, preferentemente en el sector automotriz, financiero, asegurador o de servicios.
Conocimientos indispensables Procesos de CSI y SSI, manejo de paquetería Office, elaboración de reportes e indicadores.
Habilidades clave Trabajo en equipo, proactividad, facilidad para impartir capacitaciones, gestión de matrices de capacitación y ejecución de planes de acción.
Funciones Principales
Atender y dar seguimiento integral a dudas, solicitudes, aclaraciones y quejas de clientes.
Coordinar el seguimiento entre las diferentes áreas operativas para garantizar soluciones oportunas.
Elaborar reportes e indicadores de satisfacción, seguimiento y tiempos de respuesta.
Asegurar el cumplimiento de las políticas internas y los lineamientos de la marca en materia de atención al cliente.
Impartir capacitaciones, estructurar la matriz de formación del personal y dar seguimiento a los planes de acción.
Postulación Postula únicamente a través de este medio enviando tu CV actualizado para ser considerado en el proceso.
Importante Esta vacante se gestiona exclusivamente a través de los portales de empleo autorizados Pandapé, Computrabajo e Indeed. Cualquier postulación realizada por medios distintos a los aquí indicados no será considerada dentro del proceso de selección.
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