Vacante: Recepcionista (Experiencia en Hilton)

Zona de trabajo: Riviera Maya, Quintana Roo

En The Fives Hotels & Residences somos más que un hotel, somos un lugar donde la hospitalidad, la excelencia en el servicio y el desarrollo profesional crean experiencias inolvidables para nuestros huéspedes.

Buscamos personas con pasión por la atención al cliente, actitud de servicio y experiencia en hoteles de cadena internacional, que deseen integrarse a un equipo comprometido con la calidad y el servicio de lujo.

Descripción del puesto:

El Recepcionista será responsable de brindar una atención cálida, eficiente y cualificado durante los procesos de check-in, check-out y estancia del huésped, garantizando una experiencia excepcional desde su llegada hasta su salida. Será indispensable contar con experiencia en hoteles que operen con PMS de Hilton (OnQ PMS) y mantener altos estándares de hospitalidad.

Funciones principales:

• Realizar procesos de check-in y check-out de manera ágil y precisa.
• Gestionar reservaciones, modificaciones y asignación de habitaciones mediante el sistema OnQ PMS de Hilton.
• Brindar información sobre los servicios e instalaciones del hotel.
• Atender solicitudes, dudas y requerimientos especiales de los huéspedes.
• Dar seguimiento y solución oportuna a quejas, asegurando la satisfacción del cliente.
• Coordinar la comunicación con las áreas operativas para garantizar una experiencia integral.
• Verificar tarifas, formas de pago y cierre de cuentas.
• Mantener actualizado el historial y la información de los huéspedes en el sistema.
• Promover los servicios, restaurantes, spa y experiencias disponibles dentro del hotel.
• Cumplir con los estándares de servicio, seguridad y calidad establecidos por la empresa.

Competencias:

• Excelente actitud de servicio.
• Comunicación efectiva y facilidad de palabra.




• Organización y atención al detalle.
• Capacidad para resolver problemas.
• Proactividad.
• Trabajo en equipo.
• Empatía y orientación al huésped.
• Manejo de situaciones bajo presión.
• Sobresaliente presentación personal.
• Capacidad de aprendizaje y adaptación.

Requisitos:

• Experiencia mínima de 1 año como Recepcionista en hoteles.
• Experiencia comprobable utilizando Hilton OnQ PMS.
• Experiencia en procesos de recepción, check-in, check-out, facturación y atención al huésped.
• Inglés intermedio conversacional.
• Disponibilidad de horario para laborar en turnos rotativos.
• Manejo de Microsoft Office.
• Excelente presentación y actitud de servicio.
• Deseable conocimiento de estándares de servicio en hoteles de cadena internacional.

Será altamente valorado:

• Experiencia previa en hoteles de la marca Hilton.
• Conocimiento de programas de lealtad Hilton Honors.
• Experiencia en manejo de huéspedes VIP y grupos.
• Conocimiento de auditoría nocturna y procedimientos de caja.
• Experiencia en hoteles de lujo o categoría AAA.
• Manejo de una tercera lengua.

Indicadores de desempeño (KPIs):

• Nivel de satisfacción del huésped.
• Tiempo promedio en procesos de check-in y check-out.
• Cumplimiento de estándares de servicio.
• Exactitud en la captura y administración de reservaciones.
• Resolución efectiva de incidencias.
• Evaluaciones de calidad y auditorías operativas.

En The Fives Hotels & Residences impulsamos el crecimiento interno y reconocemos el talento de quienes hacen posible experiencias extraordinarias. Si cuentas con experiencia en recepción hotelera y dominas el PMS OnQ de Hilton, ¡postúlate y forma parte de nuestro equipo!.

-Requerimientos- Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General
1 año de experiencia
Idiomas: Inglés
Palabras clave: recepcion, receptionist, recepcionista, area

📌 Recepcionista (Experiencia en Hilton) (Cancún)
🏢 THE FIVES HOTEL
📍 Cancún