Establecer el modelo de calidad, gobierno y control operativo que permita

garantizar la eficiencia, estabilidad y mejora continua de los servicios

tecnologicos, alineando los objetivos del area con las prioridades

estrategicas y necesidades del negocio.

Asegurar que los procesos y servicios tecnologicos operen bajo

lineamientos, procedimientos y controles definidos por la organizacion,

promoviendo la homologacion de practicas, la estandarizacion operativa y el

cumplimiento de requerimientos regulatorios y corporativos.

Definir, monitorear y evaluar indicadores fundamental de desempeño (KPIs),

niveles de servicio (SLAs) y metricas operativas que permitan medir la

calidad, eficiencia, disponibilidad y desempeño de los servicios tecnologicos,

facilitando la toma de decisiones basada en datos.

Identificar oportunidades de mejora en procesos, controles y servicios

tecnologicos, promoviendo proyectos de transformacion y eficiencia que

contribuyan a incrementar la productividad, reducir costos operativos y

fortalecer la experiencia de los usuarios.

Supervisar la atencion de auditorias internas, externas y regulatorias,

asegurando la implementacion de acciones correctivas, el cierre oportuno de

hallazgos y la generacion de evidencias que demuestren el cumplimiento de

las obligaciones normativas y de control interno.





Promover mecanismos de identificacion, evaluacion y seguimiento de

riesgos asociados a los procesos y servicios tecnologicos, asegurando la

implementacion de controles que contribuyan a la reduccion de impactos

operativos, financieros y reputacionales.

Monitorear el desempeño de los servicios de Infraestructura, Redes,

Telecomunicaciones, Seguridad, Soporte Tecnico, Nube y Proveedores,

garantizando el cumplimiento de los compromisos operativos y los niveles

de servicio acordados con las areas usuarias.

Impulsar mecanismos de supervision, seguimiento y control que permitan

asegurar la transparencia operativa, la rendicion de cuentas, la adecuada

gestion de recursos y la alineacion de los servicios tecnologicos con los

objetivos del negocio.

Presentar reportes ejecutivos, indicadores, analisis de tendencias, riesgos,

desviaciones y oportunidades de mejora que faciliten la toma de decisiones

estrategicas y el seguimiento del desempeño de Tecnologia de la

Informacion.

Colaborar en proyectos corporativos de modernizacion, transformacion

tecnologica y optimizacion de servicios, asegurando que los criterios de

calidad, control y eficiencia sean considerados desde las etapas de

planeacion y ejecucion.

📌 Gerente de Operaciones y calidad IT. (Ciudad de México)
🏢 Gi Group Holding
📍 Ciudad de México