Atender, diagnosticar y resolver incidencias técnicas reportadas por los clientes, asegurando una solución oportuna y una excelente experiencia de atención.
* Atender solicitudes de soporte técnico por teléfono, correo electrónico, WhatsApp y acceso remoto.
* Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con nuestros sistemas.
* Documentar correctamente cada caso en el sistema de tickets.
* Dar seguimiento a los casos hasta su resolución o escalamiento.
* Recabar información técnica suficiente para facilitar el análisis de incidencias.
* Verificar que la solución implementada resuelva el problema reportado.
* Escalar oportunamente los casos que correspondan a otras áreas.
* Mantener una comunicación clara, profesional y cordial con los clientes.
*Importante:* Este puesto está enfocado exclusivamente en la atención y resolución de incidencias técnicas reportadas por nuestros clientes.
TIPO DE CONTRATO:
Contrato por tiempo indeterminado
EDUCACIÓN MÍNIMA:
Educación media superior -Bachillerato General