¿Te apasiona crear experiencias memorables para los huéspedes? En Grand Palladium Vallarta Resort & Spa estamos buscando un: Supervisor de Family Selection Misión del puesto de trabajo: brindar al huésped un servicio personalizado y oportuno en cualquier requerimiento, mediante los conocimientos y herramientas que tenga a su alcance, así mismo funciona como enlace entre el huésped y los departamentos involucrados. -Asegurar que el personal brinde un servicio cortes y profesional en todo momento. - Asegurar que el personal de mayordomía siga los procedimientos asignados por la empresa. - Asegurar que los servicios solicitados por los huéspedes vips sean atendidos según los estándares y políticas del hotel. -Atender quejas o sugerencias de huéspedes, dando posibles soluciones. -Brindar apoyo a los puestos superiores cuando es requerido. -Capacitar a los colaboradores a su cargo en las actividades propias de su función. -Capacitar al personal de nuevo ingreso. - Controlar y realizar pedidos para cocina. -Controlar y realizar plantilla de amenidades. -Controlar y realizar reservaciones para restaurantes temáticos. -Cubrir al jefe de servicios en sus descansos. -Cubrir al jefe de servicios en sus vacaciones. - Dar seguimiento a los cambios de procedimientos del departamento, tanto internos como de la compañía. - Dar seguimiento y contestación a comentarios realizados en tripadvisor (quejas y sugerencias). - Estar coordinado con el departamento de mantenimiento para reportar fallas o averías en habitaciones. - Inventarios mensuales de material y equipo de trabajo como; almohadas. - Lograr una estrecha comunicación entre los colaboradores y jefes departamentales. - Manejar,



recibir y solucionar quejas de huéspedes en casa o los que ya se han ido. - Monitorear que la calidad en el servicio personalizado cumpla con los estándares para la satisfacción del huésped alojado en el área royal. - Realizar cartas especiales para vips, lunamieleros, etc. - Realizar inventarios y pedidos de papelería y material de trabajo para las áreas a su cargo. - Realizar recorridos constantes por las áreas de family selection para detectar posibles desperfectos, así como verificar el servicio prestado por subordinados o departamentos involucrados en el servicio y Relacionarse con los huéspedes para recibir comentarios, sugerencias y felicitaciones. - Realizar solicitud del pedido de flores. - Realizar visitar de inspección en áreas del hotel. - Revisar y controlar facturas de florería. - Revisión y control de plantilla de cargos extras para pago de comisiones. - Supervisar a los mayordomos en las áreas de trabajo asignadas, así como que estén cumpliendo con su trabajo establecido. -Supervisar la operación diaria del área de mayordomos. - Tener presente los pronósticos de ocupación diaria y semanal para la distribución de personal y actividades asignadas en villas. - Trabajar en conjunto con ama de llaves en el progreso del status de habitaciones. - Verificar las reservaciones por llegar en días subsecuentes y por posibles requerimientos especiales, tales como, aniversarios, cumpleaños, lunamieleros, vips, etc. - Verificar y dar seguimiento a correos electrónicos con peticiones.
TIPO DE CONTRATO:
Contrato por tiempo indeterminado

EDUCACIÓN MÍNIMA:
Educación media superior -Bachillerato General

AÑOS DE EXPERIENCIA:
1 años

JORNADA LABORAL:
Jornada completa

📌 Supervisor de Family Selection. (Bahía de Banderas)
🏢 Palladium Hotel Group
📍 Bahía de Banderas