**Encargado de Mesa de Servicio (Service Desk Lead)**
En NSK Consulting la excelencia en el servicio al cliente interno es un pilar fundamental.
Buscamos dos Encargados de Mesa de Servicio con certificación ITIL v4 Professional vigente para liderar la operación de la Mesa de Servicios de un Centro de Datos de misión crítica, alineada a las mejores prácticas de ITIL v4.
**¿QUÉ HARÁS?
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- Liderar y supervisar la operación diaria de la Mesa de Servicios, garantizando los SLAs de atención.
- Gestionar los procesos ITIL v4: gestión de incidentes, solicitudes, problemas, cambios y liberaciones.
- Administrar la base de conocimiento y asegurar su actualización continua.
- Supervisar al equipo operativo de Mesa de Servicio (7 recursos) y gestionar su desempeño.
- Generar reportes de cumplimiento de SLAs, métricas de servicio y tendencias de incidentes.
- Coordinar con los equipos técnicos especializados el escalamiento y resolución de incidentes.
**REQUISITOS TÉCNICOS Y EXPERIENCIA**
- **Experiência**:Mínimo 3 años en roles de liderazgo en Mesa de Servicio/Service Desk en entornos TI
- Gestión de procesos ITIL v4: Service Desk, gestión de incidentes, solicitudes, problemas y cambios
- Herramientas ITSM: ServiceNow, Remedy, Jira Service Management o equivalente propuesto
- Supervisión de equipos de atención, métricas de servicio y mejora continua
- Gestión de base de conocimiento y documentación de procedimientos
- **Inglés técnico**:Nível intermedio — lectura de documentación y estándares ITIL (deseable)
- **Modalidad**:Híbrido — disponibilidad durante horario extendido con turnos de guardia según requerimientos del servicio
**FORMACIÓN ACADÉMICA**
- Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática,



Administración o afín (Título y cédula requeridos)
**CERTIFICACIONES Y ACREDITACIONES REQUERIDAS**
Las siguientes tecnologías son necesarias, de modo que cualquier certificación o acreditación incrementa las posibilidades de contratación.
- **ATENCIÓN: Certificaciones OBLIGATORIAS y vigentes.
Su omisión o vencimiento es causal de rescisión de contrato.
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- **⚠ OBLIGATORIA — ITIL v4 Professional — vigente (requerido para los 2 perfiles de Encargado de Mesa)**
**¿QUÉ OFRECEMOS?
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- Esquema híbrido de trabajo
- Remuneración competitiva acorde a experiência y perfil
- Bonos por desempeño
- Vacaciones y días libres adicionales a los de ley
- Capacitación continua en herramientas y tecnologías del sector
- Ambiente de trabajo moderno, organizado y con posibilidad real de crecimiento
- Exposición a una operación dinámica con clientes de múltiples industrias
- Contrato de mediano plazo, con posibilidad de indefinido de acuerdo a desempeño
- Alta al IMSS desde el primer día
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $40,****** - $70,****** al mes
Beneficios:
- Horarios flexibles
- Opción a contrato indefinido
- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
Pregunta(s) de postulación:
- ¿Cuentas con título profesional y cédula en Ingeniería en Sistemas, Informática, Computación, Administración o carrera afín?
(Indispensable)
- ¿Cuentas con al menos 3 años de experiência en liderazgo de Mesa de Servicio o Service Desk en entornos TI?
(Indispensable)
- ¿Cuentas con certificación vigente ITIL v4 Professional?
(Indispensable)
- ¿Resides actualmente en el Área Metropolitana de la Ciudad de México (CDMX)?
(Deseable)
Lugar de trabajo: remoto híbrido en Ciudad de México, CDMX

📌 Encargado De La Mesa De Servicio (Xico)
🏢 NSK Consulting
📍 Xico