Onboard Experience Sr. Coordinator

Serás responsable de dirigir, definir y gobernar el diseño, la implementación y la optimización de los productos y atributos que configuran la experiencia del pasajero a bordo, ejerciendo control integral sobre la gestión del producto en vuelo y liderando la evolución estratégica de la experiencia de cabina.

Funciones principales

- Desarrollo e implementación del Flight Experience Service Model:
- Definir, estandarizar e implementar un modelo unificado de servicio a bordo, asegurando coherencia en cada momento del inflight journey , así como en los sub-journeys por flota, horario y rutas.
- Establecer y coordinar el programa de capacitación para tripulantes, asegurando la correcta implementación del Flight Experience Service Model .
- Liderar la definición y ejecución de iniciativas de mejora de la experiencia a bordo derivadas de la colaboración con Customer Experience , mediante el monitoreo de la satisfacción del pasajero y el análisis de pain points en el customer journey .

- Innovación e implementación de nuevos atributos e iniciativas de cabina:

- Realizar benchmark de tendencias y diferenciadores en la experiencia de cabina.
- Gestionar proyectos de actualización de cabina, considerando la introducción de nuevos atributos y la estandarización de flota mediante retrofits.
- Coordinar iniciativas que impacten la experiencia a bordo (grabaciones, publicidad impresa, etc.), asegurando alineación estratégica y cohesión entre proyectos de distintas áreas.

- Asegurar y maximizar sinergias operativas:

- Articular la gestión del producto de conectividad con Operaciones, Mantenimiento e Ingeniería ,



para capitalizar eficiencias operativas y guiar la exploración de nuevas sinergias.

- Gestión de atributos de flota:

- Gestionar de manera centralizada los atributos de la flota y sus modificaciones, asegurando su alineación con la estrategia de producto y experiencia a largo plazo.
- Planear la correcta ejecución de campañas de publicidad que involucren el exterior e interior de las aeronaves, integrando a las áreas operativas con las áreas comerciales.

Requisitos y habilidades

- Licenciatura o Ingeniería concluida.
- 3 a 6 años de experiencia en gestión de proyectos, experiencia del cliente, producto o roles similares.
- Experiencia en gestión de proyectos de ingeniería o implementación de producto.
- Conocimiento en análisis y gestión de estados de resultados.
- Conocimiento de Customer Journey y Mapping .
- Paquetería Microsoft Office (Excel, PowerPoint y Word) nivel avanzado .
- Inglés avanzado.
- Resolución de problemas.
- Negociación.

Beneficios

- Increíble ambiente de trabajo.
- Días ilimitados de vacaciones desde el 1er día.
- Fondo de ahorro y caja de ahorro.
- 30 días de aguinaldo.
- Staff Travel: Vuelos a cualquier destino Viva con precios inimaginables para ti y tus seres queridos.
- MyIDTravel: Alianza con más de 20 aerolíneas para que puedas volar a un precio preferencial a destinos alrededor del mundo.
- Seguro de gastos médicos mayores, Confiable de vida, Asistencia médica familiar en línea 24/7.
- Serie de convenios que mejoran tu vida: Gimnasios, tiendas departamentales, restaurantes, universidades y muchas más.
- Prestaciones superiores a las de la ley.

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📌 Onboard Experience Sr Coordinator (Monterrey)
🏢 VivaAerobus
📍 Monterrey