IT Manager - End User Experience | Monterrey - **NIVEL DE INGLES C1 IMPORTANTE**
¿Te gustaría liderar un equipo de IT que impacta directamente la productividad y experiência de todos los colaboradores de una organización?
Estamos buscando un IT Manager en Monterrey para liderar la operación de servicios de tecnología enfocados en el usuario final, con responsabilidad sobre soporte, dispositivos, service desk y mejora continua en entornos modernos de trabajo.
Lo que harás
- Liderar y desarrollar un equipo de soporte técnico y service desk
- Asegurar una experiência fluida para usuarios en entornos híbridos
- Supervisar operaciones de soporte, hardware, software y dispositivos
- Monitorear indicadores clave (SLAs, tiempos de resolución, satisfacción del usuario)
- Impulsar mejoras basadas en datos y tendencias de servicio
- Coordinar con áreas de negocio para alinear tecnología con necesidades reales
- Gestionar proveedores y asegurar cumplimiento de estándares de servicio
- Atender escalaciones críticas con enfoque en solución y experiência del usuario
Lo que buscamos
- +5 años en IT (soporte, infraestructura o servicios al usuario)




- Experiência liderando equipos de soporte técnico
- Conocimiento en service desk, hardware, software y gestión de dispositivos
- Experiência con herramientas como Microsoft 365, Windows/Mac y soporte remoto
- Conocimiento de ITIL o buenas prácticas de servicio
- Habilidad para trabajar con múltiples stakeholders (incluyendo liderazgo ejecutivo)
- Perfil orientado a servicio, mejora continua y resolución de problemas.
Lo que hace diferente esta oportunidad
- Rol con impacto directo en la experiência de todos los empleados
- Visibilidad con liderazgo y áreas clave del negocio
- Participación en la evolución hacia entornos de trabajo modernos
- Oportunidad de transformar la forma en que IT soporta a la organización
- Cultura enfocada en mejora continua y calidad de servicio
Tipo de puesto: Tiempo completo
Beneficios:
- Protegido de gastos médicos mayores
- Seguro de vida
- Vales de despensa
Idioma:
- ingles avanzado (Deseable)
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Manager It - End User Experience Monterrey
🏢 sinapsis ingeniera
📍 Monterrey