Descripción del puesto:
**Objetivo del puesto**
Brindar atención oportuna, clara y eficiente a los clientes de la empresa, asegurando el seguimiento adecuado de envíos, resolución de incidencias y cumplimiento de los estándares de servicio, con el fin de garantizar una experiência satisfactoria en los servicios de mensajería.
**Funciones principales**
- Atender consultas de clientes a través de distintos canales (teléfono, WhatsApp, correo electrónico y/o mostrador).
- Dar seguimiento al estatus de envíos y notificar a clientes sobre cualquier actualización.
- Gestionar incidencias relacionadas con entregas (retrasos, extravíos, daños, direcciones incorrectas, etc.).
- Registrar y actualizar información en el sistema interno de la empresa.
- Coordinarse con el área operativa y de reparto para asegurar la correcta entrega de los paquetes.
- Brindar orientación al cliente sobre servicios, tarifas, tiempos de entrega y cobertura.
- Elaborar reportes básicos de atención y seguimiento.
- Cumplir con los tiempos de respuesta y estándares de calidad establecidos.
**Perfil del puesto**
**Escolaridad**:




- Bachillerato concluido (mínimo)
- Deseable: carrera técnica o licenciatura en áreas administrativas, comunicación o afín
**Experiência**:
- Mínimo 1 año en atención al cliente, preferentemente en logística, mensajería o servicios
- Manejo de quejas y resolución de conflictos
**Conocimientos**:
- Manejo básico de computadora (paquetería Office y sistemas internos)
- Conocimiento básico de procesos logísticos (deseable)
- Uso de plataformas de mensajería y CRM (deseable)
**Competencias y habilidades**
- Sobresaliente comunicación verbal y escrita
- Actitud de servicio
- Organización y seguimiento
- Resolución de problemas
- Trabajo bajo presión
- Empatía y manejo de clientes difíciles
Sueldo 11,000 mas prestaciones de Ley, Prestaciones de Ley
Tipo de puesto: Tiempo completo
Lugar de trabajo: Empleo presencial
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $11,****** al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Atención A Clientes (Cuautitlán Izcalli)
🏢 IMAOF ASOCIADOS SA DE
📍 Cuautitlán Izcalli